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Nous recherchons notre futur(e)
Coordinateur Support Client Avions (H/F)
Type de contrat
CDI
Présentation de l'emploi
Vous intégrez l'équipe Customer & Network Care de la Direction Support Client de la Division Avions sur le site aéronautique de Tarbes (65). Votre objectif principal est d'assurer la sécurité et la satisfaction des clients/pilotes utilisateurs des avions des gammes TBM, Kodiak, TB et Rallyes.
Présentation de Daher
Nous sommes avionneur et équipementier pour l'industrie et le service et nous affirmons notre leadership dans 3 principaux métiers - construction d'avions, équipements et systèmes aéronautiques, services logistiques et supply chain.
Fiche de Poste
Afin d'assurer la satisfaction de nos clients, vos principales missions sont :
Répondre aux questions techniques des clients finaux et des membres du réseau de centres de maintenance
Analyser les problèmes techniques rencontrés par le client et coordonner en interne et externe pour trouver des solutions
Participer activement aux projets d'amélioration des outils mis à disposition des clients finaux et des membres du réseau de centres de maintenance afin de les rendre toujours plus efficaces et simples d'utilisation.
Informer les clients des problèmes techniques relevés et des modifications et réparations à apporter
Capitaliser les données dans un outil C.R.M (Customer Relationship Management) autour des notions de Flotte, Contacts, Sujets techniques, Garantie, etc
Participer à la standardisation des pratiques de notre réseau de centres de maintenance Europe/Asie/Australie pour un traitement homogène des clients finaux
Assurer une assistance via deux numéros de téléphone (TBMCare et TBMAOG)
Assurer le retour de l'expérience terrain pour améliorer constamment le produit
Piloter les outils mis à disposition des clients finaux et/ou des membres du réseau afin de les rendre plus performants
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Participer à l'élaboration des solutions permettant la résolution des problèmes identifiés auprès des clients finaux ou par les membres du réseau.
De formation supérieure en aéronautique ou généraliste, vous justifiez de solides connaissances aéronautiques (systèmes avion, pilotage, etc) et d'au moins une expérience significative dans le monde aéronautique (idéalement liée à la maintenance, la relation client ou la gestion de projet). Doté(e) d'un très bon relationnel facilitant vos échanges avec nos clients et nos partenaires, vous disposez par ailleurs, d'une forte capacité d'autonomie. L'anglais courant est impératif. Vous êtes curieux(se) et force de proposition. La détention d'une licence de pilote privé et/ou d'un ATPL théorique est un plus.
Des déplacements sont à prévoir en Europe et USA pour participer à des événements avec nos clients et auditer nos centres de maintenance sur place (entre 1 et 3 déplacements par an).
Allez-vous OSER l'aventure avec nous ?
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