Localisation : Massy (91300) | Contrat : Apprentissage | Rythme : À définir | Rémunération : Selon grille légale de l'alternance
L'entreprise
Une entreprise partenaire du secteur tourisme et hôtellerie recherche un assistant responsable accueil et ventes en alternance, dans le cadre d'un contrat d'apprentissage à Massy, 91300, en Essonne. L'établissement accueille une clientèle d'affaires et de loisirs en Île-de-France, avec une équipe d'accueil d'une dizaine de personnes et un enjeu fort autour de la satisfaction client, des réservations directes et de l'animation commerciale.
Le poste
En tant qu'assistant responsable accueil et ventes, tu apprendras à piloter l'expérience client au quotidien, depuis l'accueil jusqu'au suivi commercial, tout en découvrant la gestion opérationnelle d'un point de vente hôtelier.
Tes missions
* Accueillir les clients sur place, par téléphone et par email en respectant les standards de service de l'établissement.
* Conseiller les clients sur les offres d'hébergement, services additionnels, formules groupe ou besoins professionnels.
* Participer au suivi des réservations, aux arrivées, aux départs et à la coordination avec les équipes d'étage.
* Contribuer à l'animation commerciale de l'établissement : ventes additionnelles, offres saisonnières, relances clients.
* Suivre les indicateurs simples de performance : taux d'occupation, chiffre d'affaires, panier moyen, avis clients.
* Aider à la gestion des stocks liés à l'accueil et aux espaces clients : supports commerciaux, consommables, produits de dépannage.
* Observer et accompagner l'organisation de l'équipe afin de progresser vers des missions d'assistant manager de réception.
Le profil recherché
Tu prépares un BTS MCO au CFA ITIS et tu es titulaire d'un Baccalauréat.
* Tu es à l'aise dans la relation client et tu sais garder une posture professionnelle.
* Tu as le sens du service, de l'écoute et de la présentation.
* Tu apprécies le secteur de l'hôtellerie, du tourisme et de l'accueil client.
* Tu maîtrises les bases des outils bureautiques et tu apprends vite sur un logiciel métier.
* Tu es ponctuel, organisé et capable de travailler avec plusieurs interlocuteurs.
Ton parcours avec ITIS
Cette alternance est proposée en partenariat avec le CFA ITIS, établissement d'enseignement supérieur basé à Massy (91300).
En intégrant cette alternance, tu bénéficieras :
* d'une formation BTS MCO reconnue par l'État (RNCP Niveau 5) ;
* d'un rythme d'alternance adapté : à définir ;
* d'un accompagnement pédagogique tout au long de ton parcours ;
* d'un réseau d'entreprises partenaires dans le commerce et la relation client ;
* d'un tremplin vers les métiers de chef de rayon, responsable de magasin, responsable de clientèle, manager d'unité commerciale ou animateur commercial.
Prêt(e) à te lancer ?
Candidate dès maintenant pour construire ton expérience commerciale dans l'univers de l'hôtellerie.
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