Responsable adv h/f

Manajob accompagne son client, fabricant de matériel sanitaire made in France à forte renommée.


Job

À la tête d’une équipe de deux collaborateurs en charge de l’administration des ventes, du service clientèle et du SAV, vous assurerez une fonction clé en véritable lien entre l’atelier de fabrication, la direction commerciale et la direction générale. Vos principales missions graviteront autour de ces 3 axes :

1. ADV & analyse d’activité commerciale :
o Assurer la saisie des commandes dans le respect des délais et de la procédure.
o Transmettre les commandes à l’atelier de production et suivre les éventuelles non-conformités.
o Prendre en charge des offres de prix spécifiques et leur suivi.
o Analyser l’historique des ventes par catégorie de produit et par client, et accompagner le directeur commercial dans la réalisation des prévisionnels de ventes.
o Prendre en charge les statistiques d’activité pour nos agents, nos clients et la direction commerciale, savoir extraire les données et en proposer une analyse.
o Assister le directeur commercial dans le suivi des comptes rendus d’activité.
2. Service client :
o Veiller à la satisfaction de nos clients en leur apportant les renseignements nécessaires sur leurs commandes, produits et leur utilisation.
o Assurer la relation avec les agents, les informer des commandes et de leur suivi dans leurs secteurs.
3. SAV :
o Veiller à la résolution de toutes les problématiques clients (retard de livraison, casse, défaut, erreur de commande, erreur de déchargement, erreur de prix, etc.) en impliquant et pilotant tous les acteurs concernés.


Profil recherché

Fort d'une formation de type licence logistique, vous justifiez d'une expérience minimale de 5 années dans des fonctions similaires, acquise dans un environnement multi-sites. Vous avez un esprit de synthèse, une forte appétence pour l’analyse et le développement des indicateurs commerciaux. Un niveau d’anglais professionnel est impératif.

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