En tant qu'Adjoint(e) de la Directrice des Services d'accueil (Réception, Conciergerie, Chasseur / Voiturier / Bagagiste et Standard), vous aurez les responsabilités suivantes:
Expérience Client
* Gérer le relationnel clientèle tout au long du séjour et mettre tout en œuvre pour satisfaire les demandes des clients,
* Fidéliser et développer la clientèle- Promouvoir les services de l’hôtel et plus largement de la Collection Cheval Blanc,
* Assurer un accueil personnalisé et chaleureux,
* Suivre les clients VIP et habitués,
* Etre le référent en accueil client,
* Anticiper les besoins et demandes spécifiques,
* Être force de proposition pour le développement des produits/services proposés à la clientèle afin d’accroître leur satisfaction et de les fidéliser,
Support au Management
* Assister la directrice des services d’accueil dans l’encadrement des équipes au quotidien,
* Participer au recrutement, à l’intégration et à la formation,
* Contribuer à la motivation et à la cohésion des équipes,
* Relayer les objectifs et standards de service à tous les collaborateurs des services d’accueil,
Supervision Opérationnelle
* Superviser les opérations quotidiennes des services d’accueil,
* Garantir la fluidité des check-in / check-out,
* S’assurer du respect des procédures et standards,
* Gérer les situations délicates et réclamations clients,
* Etre force de proposition et rester en veille sur la concurrence opérationnelle afin de toujours fournir à nos hôtes, l’excellence tout en étant précurseurs de certains processus.
Pilotage & Reporting
* Suivre les indicateurs de performance (revinates clients, audit,turnover…)
* Assurer un suivi des audits qualités internes pour augmenter la performance,
* Aider à l’élaboration de plans d’actions qualité et en faire le suivi avec les chefs de services FO,
* Remonter les informations clés à la direction des services d’accueil
Remplacement du Directeur des services d’accueil
* Être garant de la qualité de l’ensemble des activités liées aux services d’accueil et de l’expérience résidentielle dans la Maison et évènementielle en dehors de la Maison,
* Assurer la fonction de la Directrice des Services d’Accueil en son absence (Matinale, J+1, briefing managers etc…),
* Prendre les décisions opérationnelles nécessaires
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