Infotel accompagne les directions Informatiques et Métiers des grandes entreprises depuis plus de 40 ans (Airbus, Air France, PSA, BNP Paribas, Banque de France, BPCE, etc.). C'est aujourd'hui près de 3 000 personnes qui travaillent pour le Groupe en France et à Monaco. Nous avons réalisé en 2023 un chiffre d'affaires de 307,5 M€.
Notre filiale OAIO intervient sur des problématiques de transformation digitale : consulting, design et innovation. L'objectif est de pouvoir associer stratégie digitale, expertise technologique et développement dans une dynamique commune et agile, d'être présent dès la conception aux côtés des métiers.
Vous évoluerez sous la direction du directeur de projet et du directeur d'agence. Selon votre potentiel et vos souhaits de carrière, plusieurs possibilités s'offriront à vous : pilotage de projet, management d'équipe, ou encore expertise métier.
Lors du processus d'embauche, vous serez amené(e) à remplir un questionnaire visant à faciliter l'échange lors de vos rencontres avec les différents interlocuteurs (recruteurs, directeurs).
En devenant Infotélien(ne), vous rejoindrez une entreprise qui place la RSE au cœur de ses engagements à travers sa politique RH :
- Égalité entre les femmes et les hommes (existence d'une communauté interne « Infot'Elles »),
- Actions concrètes pour le bien-être et la qualité de vie au travail,
- Charte Handicap « Nous sommes tous différents »,
- Engagement pour le Numérique Responsable et l'environnement,
- Etc.
Nos offres d'emploi sont ouvertes à toutes et à tous, sans discrimination fondée sur des caractéristiques personnelles. Nos chargés de recrutement restent à disposition si vous souhaitez en savoir plus sur nos valeurs et nos engagements.
Si votre profil est retenu, un chargé de recrutement prendra contact avec vous afin de discuter de votre parcours et de vos souhaits pour rejoindre Infotel. Vous aurez ensuite l'occasion de rencontrer l'un de nos ingénieurs d'affaires et/ou directeur d'agence avec qui vous pourrez échanger de manière plus précise sur nos opportunités.
Dans le cadre du traitement des demandes informatiques de la structure STI QOEU - Gestion Demandes, nous recherchons un(e) Gestionnaire de requêtes pour assurer les prestations suivantes :
Missions principales :
- Analyse et validation des demandes matériel/logiciel formulées par les utilisateurs.
- Conseil et accompagnement des utilisateurs sur des besoins spécifiques (contacts par téléphone, Teams, mails).
- Saisie, suivi et transfert des demandes dans ServiceNow vers les entités compétentes.
- Déclenchement des actions auprès des supports concernés (Infogérant, Proximité, Responsables produits, Ingénierie).
- Remontée d'alertes à la hiérarchie pour toute demande non standard.
- Prise en charge de projets de Run : gestion de demandes multiples, coordination des actions, conseil métier.
Compétences attendues :
- Bonne culture générale des équipements informatiques (PC, connectiques, périphériques).
- Connaissance des logiciels bureautiques et collaboratifs usuels (suite Office, suite Adobe, etc.).
- Aisance relationnelle et capacité à communiquer efficacement avec différents interlocuteurs.
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