Assistant chef de réception la fantaisie h/f

Vos missions principales

Sous la responsabilité du Chef de Réception, vous coordonnez le travail de la réception et assistez votre responsable dans les tâches liées à la supervision du service. Votre poste comporte des responsabilités opérationnelles et managériales ainsi qu'un rôle de support pour les équipes de votre service.

E^tre l'ambassadeur de La Fantaisie aupre`s des clients et partenaires et avoir une connaissance accrue de l'environnement de notre e´tablissement

Superviser l'e´quipe de la réception (re´ceptionnistes, guest relations, agent de réservations, night auditor)

Assister le Chef de réception au recrutement du service, à la formation des équipes et à l'élaboration des plannings

Assister le Chef de réception dans la gestion des plannings du Front Office

Optimiser le planning de réservation et vérifier les réservations sur le PMS Mews

En l'absence du service de réservation, vous gérez les demandes de réservation

Garantir l'accueil des clients et l'attribution des chambres, en étroite collaboration avec le service Housekeeping

Fidélisez les clients existants et assurez la satisfaction des nouveaux clients

Développer le chiffre d'affaires de l'hôtel par des actions d'upsell

Consulter et mettre à jour quotidiennement les fichiers de suivi des demandes clients et des consignes

Travailler sur la mise à jour des procédures et autres documents de gestion opérationnelle

Assurer la facturation et la gestion des départs

Garantir la bonne gestion de la caisse et des clôtures journalières.

Participer et animer les morning meetings en l'absence du Chef de réception

Assurer le suivie, le traitement ainsi que la re´solution des litiges clients en e´troite collaboration avec vos supe´rieurs hie´rarchiques

Compétences requises :

Vous êtes idéalement issu d'une formation en hôtellerie et avez une première expérience réussie d'au moins un an sur un poste similaire.

De façon directe ou transverse, vous serez amené à travailler avec l'ensemble des services de l'hôtel. Vous devez donc faire preuve d'esprit d'équipe et de réactivité pour garantir le bon fonctionnement général de l'établissement et satisfaire au mieux nos clients.

Aptitudes professionnelles :

Maîtrise des codes du luxe décontracté

Excellentes compétences en matière de relations avec les clients

Souci du détail et de la satisfaction des clients

Maîtrise orale et écrite de l'anglais

La pratique d'une seconde langue e´trange`re est un plus

Rapidité et fiabilité d'exécution

Gestion du stress et des priorités

Discrétion et honnêteté

Souci du détail, sens du service

Réactivité et dynamisme

Qualités requises :

Implication et engagement

Polyvalence et adaptabilité

Autonomie

Excellente présentation

Attitude positive et agréable

Esprit d'équipe

Ponctualité