Chargé d'assistance h/f

Mutuaide, filiale du Groupe Groupama, accompagne ses clients depuis plus de 40 ans en déployant des solutions adaptées pour répondre aux aléas des assurés (dépannage, rapatriement, mise en place de service post-hospitalier, indemnisations...) qu'ils soient en France, ou à l'étranger - 24h/24 et 7j/7.
Savez-vous ce qui donne du sens à vos actions ?
Pour le groupe Groupama, c'est de permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. - Alors, si notre raison d'être a du sens pour vous, nous vous offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble.

Mutuaide est la filiale du groupe Groupama spécialisée dans l'assistance et l'assurance affinitaire.

Notre mission ? Aider les assurés en déployant des solutions adaptées pour leur permettre de faire face aux aléas de la vie (dépannage, rapatriement, indemnisation, mise en place de service divers...) - 7j/7 et 24h/24 !

Si vous vous reconnaissez dans des valeurs telles que Bienveillance - Coopération - Excellence et que vous souhaitez donner du sens à votre quotidien - A vous maintenant d'écrire votre histoire à nos côtés !

Nous recrutons 8 Chargé(e)s d'Assistance en CDD à pourvoir le 15 septembre 2025 sur notre Pôle Synergie.
Vous intégrerez une équipe dynamique et orientée excellence du service client, dans laquelle :
Vous êtes le/la 1er interlocuteur(trice) de nos clients, vous serez donc garant(e) de l'image de notre entreprise.
Vous répondez aux demandes d'aide de nos clients (retour d'hospitalisation, effraction à domicile, dégât des eaux, dépannage automobile ...), les renseigner, et si leur contrat le prévoit, organiser la prestation d'assistance adaptée tout en assurant le suivi.
Vous êtes celui/celle qui accueille, écoute, rassure, et propose une solution.
Informations complémentaires :
Vous travaillerez 5 jours par semaine du lundi au vendredi, avec une amplitude horaire de 8h à 17h54. Les journées durent 7h54 (6h54+1h de pause déjeuner). Soit 34h30 par semaine
Type et durée contrat : CDD de 6 mois.
Date de début : 15/09/2025 - non négociable, car correspondant au démarrage de la formation.
Vous avez l'envie d'aider et aimez vous rendre utile : être à l'écoute et trouver des solutions est pour vous une seconde nature.
Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer efficacement avec vos collègues pour atteindre des objectifs communs.
Vous possédez une excellente communication orale et écrite, et êtes capable de créer un lien de confiance avec vos interlocuteurs.
Vous faites preuve de réactivité, d'organisation et d'un fort engagement, avec pour priorité la satisfaction des clients.
Ce que nous cherchons avant tout, c'est une personnalité : votre envie d'apprendre et de contribuer est plus importante qu'un diplôme spécifique !
En rejoignant Mutuaide, vous bénéficierez :
D'une prévoyance santé et une mutuelle avec un tarif unique et de hauts niveaux de garantie
De tickets restaurants
D'un accord de télétravail
D'un accès à la billetterie CSE avec des tarifs préférentiels, des chèques cadeaux, des chèques cultures ainsi que différentes subventions (notamment culture ou sport)
Des chèques CESU (A partir de 3 mois d'ancienneté)
De la prise en charge des frais de transport en commun à 100 % (domicile-travail) ou d'une place de parking
D'un accord de participation/intéressement
De l'accès à notre Médiathèque et à notre salle de sport
Locaux aux pieds du RER A (station Noisy Mont d'Est)
???L'inclusion au coeur de nos valeurs
Chez Mutuaide, nous croyons que la richesse d'une entreprise vient de la diversité de ses collaborateurs.
Notre politique RH inclusive s'appuie sur des actions concrètes :?égalité des chances, équité salariale, politique handicap proactive, engagement sociétal et solidaire et environnement de travail respectueux pour tous et toutes.
Ici, chaque talent est reconnu, valorisé et encouragé à évoluer, quel que soit son parcours. Envie de faire partie de l'aventure ? Rejoignez-nous !