La Société Publique Locale Auray Carnac Quiberon Tourisme est l'outil de mise en œuvre de la politique touristique du territoire, au service de l'attractivité, du développement et de la qualité d'accueil de la destination. Elle est rattachée par une Délégation de Service Public à la communauté de communes Auray Quiberon Terre Atlantique et agit en lien étroit avec les collectivités, les professionnels et les partenaires locaux.
Le service Accueil des Publics et Vivre Ensemble (APVE) et compte 10 agents permanents rejoints par une équipe de saisonniers. Ensemble ils contribuent à offrir une qualité de service à l'ensemble des visiteurs qu'ils soient en préparation de séjour ou en visite sur le territoire, ou ayant le privilège d'y résider. Selon la saison et les temps forts de la destination, le service APVE assure trois types d'accueil :
- en office de tourisme au sein de ses 8 bureaux : Quiberon, La Trinité-sur-Mer, Auray, Erdeven, Etel, Locmariaquer, Saint-Pierre Quiberon, Plouharnel.
- en accueil « hors les murs » : accueil sur le site du Sanctuaire de Sainte-Anne-d'Auray ; accueil sur les villages des grands évènements du territoire ; accueil mobile (service d'accueil en itinérance sur l'ensemble du territoire).
- en accueil « à distance » : téléphone, chat et messageries.
Missions :
Les missions sont identiques aux 3 typologies d'accueil présentées ci-dessus.
Accueillir, informer et conseiller les visiteurs selon leur profil.
Apporter une réponse personnalisée à l'aide des supports print et numérique.
Assurer la promotion des partenaires (hébergeurs, structures de sport et de loisirs, guides, organisateurs d'évènements.).
Assurer la promotion des sites patrimoniaux et touristiques du territoire.
Promouvoir, valoriser et vendre les produits boutique et les billetteries (maritimes, spectacles, sorties nature, visites guidées, parcs animaliers.).
Tenir la caisse (contrôles, clôture de caisse).
Enregistrer les statistiques de fréquentation et collecter les données nécessaires au bilan de fréquentation.
Participer au contrôle des stocks et à la distribution des brochures aux partenaires, commerces et communes.
Contribuer au bon fonctionnement des bureaux, l'aménagement des espaces d'accueil & de vente, et gérer le quotidien (rangement, propreté, approvisionnement des présentoirs, mise à jour de l'affichage, remontée des informations en interne.).
Missions transversales :
Participer activement à la mise en œuvre et au respect des critères des marques et labels de la structure : Qualité Tourisme / Destination d'Excellence, Accueil Vélo.
Être à l'écoute des partenaires et des professionnels.
Réaliser les missions confiées en ayant un comportement éco-responsable.
Réaliser tous travaux complémentaires pouvant être confiés par la responsable du service APVE pour le compte de la SPL et ses différents services.
Conditions du poste :
Lieux de travail principaux :
- secteur de Quiberon, Saint-Pierre Quiberon et Plouharnel,
- ou secteur de La Trinité-sur-Mer et Locmariaquer.
Poste en présentiel. Mobilité sur l'ensemble des communes du territoire.
Usage du téléphone portable personnel interdit dans les espaces d'accueil.
Mutuelle prise en charge à 60% par l'employeur.
Contraintes du poste :
Travail les week-ends, jours fériés et certaines soirées pour les événements et temps forts.
Amplitude d'ouverture au public de 9h à 19h en haute saison.
Station debout prolongée.
Port de tenue obligatoire sur la haute saison et durant les temps forts.
Manutention (aménagement accueil, installation mobilier extérieur, rangement & diffusion documentation, déchèterie.).
Port d'un casque audio (accueil à distance).
Travail en extérieur (accueil mobile).
Travail dans un lieu sonorisé (accueil sur évènement).
Une polyvalence pourra être demandée afin de pallier des surcharges occasionnelles de travail et des absences prévues ou inopinées.
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