Chargé de suivi clientèle gms h/f

Le Groupe CARSO est un des leaders européens dans le domaine des prestations analytiques environnementales, agroalimentaire et santé.

Notre mission : Garantir un monde plus sain.

Rejoindre CARSO LSEHL, filiale du Groupe Carso, c'est intégrer un laboratoire engagé et en pleine évolution !

Basé à Vénissieux (69), CARSO LSEHL est un acteur majeur de l'analyse environnementale, pharmaceutique et agroalimentaire en France. Avec 900 collaborateurs, nous mettons notre expertise au service de la santé et de l'environnement.

Pourquoi nous rejoindre ?

Un environnement stimulant : 7 départements spécialisés en chimie, biologie, écotoxicologie, agroalimentaire et pharmaceutique.
Un engagement terrain : des équipes de prélèvements essentielles en environnement et hygiène hospitalière.
Une logistique maîtrisée : gestion efficace des échantillons et support à la production.
Un cadre de travail structuré : services généraux dédiés au bon fonctionnement du laboratoire. Le Chargé de suivi clientèle H/F est recruté(e) pour suivre un portefeuille clients GMS dans le cadre des prestations d'analyses des produits à marques de distribution. Vous devrez organiser votre action commerciale, suivre vos clients et les fidéliser.

Vos missions seront les suivantes :

- Suivre votre portefeuille client (échanges téléphoniques, RDV, tableaux de bord, bilans )
- Participer à l'élaboration des offres commerciales (appel d'offre, cotation ponctuelle, réajustement tarifaire) en respectant les exigences d'accréditation (collaboration service client).
- Elaborer des conventions et avenants dans le cadre de la mise en place ou de la modification des plans de contrôle
- Veiller à la mise à disposition des fiches techniques actualisées pour le service validation de rapports
- Veiller à la réalisation des plans de contrôle : lancement des achats, suivi de l'enregistrement des échantillons distributeurs, paramétrage des analyses-types en liaison avec les spécifications ou fiches techniques des produits en collaboration avec le pôle clients LABEXIA (filiale du Groupe)
- Suivre les mises en place de nouvelles prestations analytiques
- Réaliser des devis pour des prestations ponctuelles demandées par les clients
- Gérer les réclamations et les non conformités processus (anomalies) en interne
- Gérer les non conformités en collaboration avec les responsables de labo :
- S'assurer de la cohérence des bulletins d'analyses non-conformes transmis
- Alerter ses responsables dans le cas d'une NC critique
- Informer les clients conformément à leur CDC
- Etre l'interlocuteur privilégié de la comptabilité pour les relances éventuelles sur les impayés sur les portefeuilles clients suivis
- Assurer le dialogue entre les interlocuteurs clients, et le pôle clients LABEXIA (et éventuellement les interlocuteurs techniques).
- Analyser les différentes remontées clients et leur potentiel impact
- Etre force de proposition pour faire évoluer ses outils de travail et outils informatiques afin de faciliter l'atteinte de ses objectifs d'activité et l'amélioration du taux de service attendu par le client
- Reporter à son manager et éventuellement aux Directeurs de filiales les problématiques clients terrain à enjeux importants