Technicien support v1 f/h

Description du poste

Bienvenue ! Cette opportunité fait partie d’un programme d’apprentissage proposé par OpenClassrooms.



Qu’est-ce qu’un programme d’apprentissage ?


C’est un programme qui vous permet d’apprendre tout en travaillant. Une façon intelligente et rapide de lancer votre carrière. Des milliers de personnes l’ont déjà fait avec nous. À votre tour maintenant !



Comment postuler à ce poste ?


* Étape 1 : Inscrivez-vous gratuitement à la formation adaptée à ce poste.
* Étape 2 : Une fois votre éligibilité confirmée, vous pourrez postuler directement depuis votre espace étudiant.


100 % en ligne. 100 % gratuit.


Profil recherché

Mission

Le Technicien Support dispose des compétences qui lui permet d’établir

rapidement un diagnostic, d’identifier la cause d’un incident et d'en assurer la

résolution, à distance ou chez les clients. Il assiste les utilisateurs grâce à un

système interne de tickets qui lui permet de gérer les demandes entrantes.

• Réceptionner et qualifier les demandes utilisateurs portant sur les

incidents matériels ou logiciel via l’outil de ticketing,

• Réaliser un diagnostic et fournir à nos clients les solutions techniques

adaptées,

• Suivre le traitement des tickets jusqu’à leur résolution et effecteur leur mise

Activités principales (*)

à jour dans l’outil dédié,

• Informer régulièrement les utilisateurs sur l’état d’avancement de leur

dossier,

• Dans les cas les plus complexes, escalader les incidents ou demandes

nécessitant une technicité interne,

• Veiller au respect des engagements contractuels

Compétences

• Microsoft Windows Serveur 2012/2016/2019/2022,

• Microsoft Windows 8, 10, 11,

Techniques

• Environnement Terminaux Mobiles (BlackBerry, Android, Apple),

• Microsoft Exchange, Microsoft 365.

• Tempérament ouvert et optimiste,

• Avoir le goût du challenge,

• Savoir travailler en équipe,

Comportementales

• Être persévérant dans la recherche de solutions,

• Montrer de l’appétence et de la curiosité pour les nouvelles technologies,

• Volonté d’apprendre et de progresser.

• Transmettre avec patience et pédagogie

Pour postuler, envoyer CV et lettre de motivation à recrutement@symexo.com