Au sein du service « facturation » de la Direction de l'eau et de l'assainissement de Grand Chambéry, vous établissez les factures des 77 000 abonnés. Vous répondez aux sollicitations des usagers, travaillez en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipes (6 agents) et les autres services de la direction (et plus particulièrement les poseurs/releveurs de compteurs qui interviennent sur le terrain).
ACTIVITÉS PRINCIPALES :
En fonction de votre expérience et/ou niveau de connaissance, vous pouvez être amené(e) à intervenir sur des sollicitations ou dossiers qui nécessitent une expertise comptable et/ou administrative et/ou juridique des points suivants :
- Recueillir, instruire et répondre aux sollicitations des abonnés en fonction des différents canaux de communication : courriers postaux, mails, téléphone, plateforme de dématérialisation des démarches
- Instruire les demandes de dégrèvements et tout autre dossier spécifique (modification de profil, changement de coordonnées, rejet de prélèvement )
- Contrôler et mettre à jour les données des abonnés : profils, consommations d'eau, changement d'adresse ou de coordonnées
- Prendre des rendez-vous pour les releveurs de compteurs afin qu'ils interviennent chez les abonnés pour des interventions de pose/dépose de compteurs, relève de compteurs, jaugeage ; suivre et mettre à jour les informations remontées par les techniciens
- Rédiger des courriers divers relevant de votre niveau d'expertise : effectuer les recherches nécessaires à la formulation de la réponse et être le garant des éléments communiqués à l'usager
- Mettre à jour des tableaux de bord et générer des requêtes
- Participer aux projets du service et de la direction
Il est attendu une forte entre-aide entre les différents gestionnaires de facturation : conseils, assistance technique, relais en cas d'absence
COMPÉTENCES RECHERCHÉES :
- Maîtrise impérative des outils bureautiques (Word, Excel, Internet, messagerie )
- Excellent relationnel, diplomatie, pédagogie, adaptabilité
- Excellente élocution, excellente maîtrise de la langue française (grammaire et orthographe)
- Qualités rédactionnelles
- Aptitude à gérer plusieurs activités simultanément
- Aptitude au travail en équipe et en autonomie
- Organisation, rigueur
PROFIL ATTENDU :
- Être de préférence titulaire d'un diplôme ou d'une formation diplômante de niveau Bac à Bac+2 dans le domaine administratif : secrétariat, assistant de gestion PME-PMI, comptabilité
- Et/Ou justifier d'une expérience en secrétariat « pluriactivités »
Les candidats sont invités à postuler en déposant leur lettre de motivation et leur curriculum vitae (à jour) en ligne jusqu'au 26/05/2024.
Les entretiens de recrutement se dérouleront dans le courant du mois de juin 2024.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Gestion administrative du courrier,Méthode de classement et d'archivage,Procéder à l'enregistrement, au tri, à l'affranchissement du courrier,Contrôler la conformité des données ou des documents,Numériser des documents, médias ou supports techniques
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Administration publique générale
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
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