Les missions du poste
Chez Klee Group, ESN française, nous imaginons et créons des solutions digitales métier en accompagnant nos clients tout au long du cycle de vie de leur projet numérique.
Grâce à notre culture de lengagement et du résultat, nous proposons et mettons en oeuvre des solutions métier industrielles et sur-mesure.
Nos expertises couvrent lAgilité, lUX, le Numérique Responsable, le Web, la Data, la CyberSécurité, le DEVOPS, le Cloud, etc., avec plus de 1000 talents.
Klee Group réalise 145 millions deuros de chiffre daffaires en 2024.
Chez Alenium, nous croyons quun cabinet de conseil doit faire plus quapporter des idées : il doit transformer durablement les organisations avec ceux qui les font vivre.
Le rapprochement de Klee Conseil et dAlenium Consultants a donné naissance à Alenium, un acteur incontournable du conseil en transformation digitale, organisationnelle et métier, capable de répondre aux défis stratégiques, organisationnels et opérationnels de nos clients publics et privés, en combinant expertise, innovation et impact positif.
Alenium, société à mission avec une centaine de collaborateurs, construit et mène des projets de transformation ayant un impact environnemental et sociétal positif, avec pour ambition : « Toujours avoir une longueur davance ».
Vos missions
Votre mission : aider les utilisateurs à tirer le meilleur parti des applications de notre client du secteur public.
- Répondre aux demandes via notre outil « Jira Service Management » et par appels sortants.
- Prendre en charge, qualifier et traiter les demandes de Niveau 1 ou les réorienter si nécessaire.
- Utiliser les outils internes pour assurer un suivi précis des demandes.
- Contribuer à la mise à jour et à lenrichissement de notre base de connaissances.
Vous serez leur interlocuteur privilégié pour accompagner, résoudre leurs problèmes et leur offrir la meilleure expérience possible.
Vous intégrerez un service en évolution, avec de nouvelles applications et outils à venir.
Votre profil
De formation Bac à Bac +2, vous avez une expérience dans lassistance aux usagers.
Vous mettez à disposition votre goût du travail, votre bon sens et votre professionnalisme, et êtes à laise dans le relationnel client.
Vous avez une appétence pour les applications informatiques et aimez comprendre leur fonctionnement pour aider vos interlocuteurs.
Vous disposez dune aisance orale et écrite, avec un bon niveau dorthographe.
Votre capacité à travailler en équipe et votre autonomie seront vos atouts.
Alenium valorise la diversité, légalité professionnelle et linclusion des travailleurs handicapés.
Poste en CDD (3 mois, renouvelable), salaire : 27K-28K €.
Déroulement des entretiens :
- Échange téléphonique avec Sarah, Chargée de Recrutement IT
- Rencontre avec un membre de votre future équipe
- Entretien final avec votre futur Manager
Nous avons hâte de faire votre connaissance !
J-18808-Ljbffr
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