Assistant administratif sav - travaux h/f

Description

Groupe APB, établi en France, s'est imposé comme un acteur majeur de la rénovation énergétique à l'échelle nationale en seulement 5 ans, rassemblant une équipe de plus de 100 collaborateurs.

Notre expertise se distingue par son caractère novateur, avec des solutions technologiques avancées pour optimiser l'efficacité énergétique et promouvoir les énergies renouvelables, dans le cadre d'une transition énergétique durable et respectueuse de l'environnement.

Nos valeurs d'esprit entrepreneurial, de dynamisme, d'ambition, d'engagement et de plaisir animent notre équipe au quotidien. Avec un réseau solide de partenaires et des clients fidèles, nous anticipons des opportunités de croissance significatives. En tant qu'alternant(e), vous accompagnerez les équipes dans leurs activités quotidiennes :

Gestion SAV / boîte mail :

- Réceptionner et répondre aux mails des clients, traiter les demandes et gérer les priorités.
- Remonter les informations aux équipes concernées.
- Suivre les commandes isolations, pompes à chaleur et pièces détachées auprès des fournisseurs.
- Relancer les fournisseurs pour assurer la livraison des pièces dans les délais.
- Suivre l'avancement des chantiers et s'assurer du respect des délais.

Gestion de la ligne téléphonique SAV et coordination travaux :

- Réceptionner les appels des clients et identifier leurs besoins.
- Assurer une communication claire et rapide pour répondre aux demandes.
- Participer à la coordination des interventions techniques avec les équipes via le planning.

Assistance à la gestion du planning :

- Contacter les clients pour fixer les rendez-vous et programmer les interventions.
- Aider à l'optimisation du planning des équipes techniques.

Mise à jour du CRM et suivi administratif :

- Mettre à jour les statuts des interventions et ajouter des commentaires détaillés.
- Suivre les retours d'interventions et assurer le bon déroulement administratif des chantiers.