Téléconseiller (h/f)

Description du poste

Placé sous l'autorité du responsable du pôle centre de services, le téléconseiller (H/F) sera chargé(e) :

1. Du traitement des appels entrants (assurés sociaux), orientation des clients, information sur les services ;
2. Du traitement des appels sortants auprès des assurés ;
3. Du traitement des dossiers en back office ;

Si vous aimez tout cela, alors c'est sûr vous êtes au bon endroit !

Profil recherché

Vos compétences

Compétences souhaitées :

4. La maîtrise des techniques d'accueil téléphonique ;
5. Le sens de l'écoute et du service client ;
6. Une bonne expression orale ;
7. Des capacités d'analyse ;
8. La capacité à gérer les situations difficiles voire conflictuelles ;
9. La dextérité dans l'utilisation des outils informatiques ;
10. Des compétences rédactionnelles ;
11. Rigueur et capacité d'adaptation ;
12. Autonomie, gestion du stress, prise de recul ;
13. Connaissance de la législation.

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.

Qualités souhaitées :

14. La transmission à l'écrit comme à l'oral, des informations compréhensibles et appropriées,
15. Le travail en équipe

Votre formation

Vous êtes titulaire d'un diplôme bac ou bac, expérience téléphonique sur la gestion relation client.

Informations complémentaires

16. Salaire mensuel brut : 1 ,35 € pour un temps complet
17. Avantages conventionnels : prime de vacances + 13ème mois + intéressement + prime téléphonique 4%
18. Tickets Restaurant
19. Mutuelle entreprise
20. Prestations sociales et culturelles du Comité Social et Economique (CSE)
21. Forfait Mobilité Durable (participation abonnement transport, indemnités kilométriques vélo…)