Coordinateur opérationnel h/f

Description du poste

Rejoindre ViaREN, filiale du groupe Pacifica (Crédit Agricole Assurances), cest intégrer une structure à taille humaine, au cœur des enjeux de la Réparation en Nature, où le terrain, la qualité de service et la coordination des acteurs sont essentiels.
En tant que Coordinateur ViaREN, vous occupez un rôle clé, à forte visibilité, avec une autonomie réelle, un périmètre daction concret et un impact direct sur la satisfaction client et la performance opérationnelle.

Véritable référent terrain, vous assurez la fluidité des chantiers et la qualité des prestations, en lien étroit avec les experts, les prestataires et les équipes internes. Vos missions principales :

Pilotage opérationnel & relations partenaires:

1. Développer une relation de proximité avec les réseaux dexperts du territoire.
2. Identifier et orienter les dossiers éligibles à la Réparation en Nature (REN), notamment sur les Grands Chantiers Incendie (GCI).
3. Réaliser des visites terrain et intervenir en appui ou en médiation opérationnelle si nécessaire.

Coordination terrain & suivi des chantiers

4. Apporter un soutien opérationnel en cas de difficultés.
5. Veiller à la mise en œuvre des mesures conservatoires avec les Référents Techniques.
6. Suivre les dossiers sensibles, coordonner les prestataires et sécuriser les délais et la satisfaction client.

Qualité, conformité & sécurité

7. Réaliser des contrôles qualité et sécurité sur site.
8. Évaluer les prestations des entreprises partenaires et signaler toute non-conformité ou anomalie.
9. Rédiger des comptes rendus et rapports structurés.

Animation territoriale & pilotage

10. Représenter ViaREN auprès des Unités de Gestion Sinistres (UGS).
11. Contribuer au pilotage local, au reporting dactivité et aux actions damélioration continue.

Mobilisation exceptionnelle

12. Intervenir sur votre territoire et en renfort national lors dÉvénements de Grande Ampleur (EGA).


Votre intégration


Vous bénéficierez dune formation complète dau moins un mois aux outils et processus internes, ainsi que dun accompagnement de proximité pour sécuriser votre prise de poste.

Télétravail : hybride