Vos missions en quelques mots Sous l’autorité hiérarchique du Directeur de la Citoyenneté (f/h) - Assurer l’accueil physique, orienter, renseigner le public. - Représenter l’image de la collectivité auprès des usagers. Activités principales: - Accueillir le public avec amabilité - Orienter vers les personnes et services compétents - S’exprimer clairement et reformuler les demandes - Conserver neutralité et objectivité face aux situations - Adapter son intervention aux différents publics - Appliquer les règles de communication et protocole - Gérer les situations de stress et réguler les tensions - S’adapter aux publics de cultures différentes - Réguler l’entrée des visiteurs et groupes et surveiller les accès - Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un matériel, un lieu - Réagir avec pertinence aux situations d’urgences Profil recherché Compétences requises: Savoirs : - Organisation et activités des services - Techniques d’écoute - Organigramme de la collectivité - Gestion du secret professionnel - Evaluer l’urgence Savoir-faire : - Bon contact relationnel - Sens du service public - Dynamisme, grande disponibilité - Respect des règles de confidentialité, secret professionnel et devoir de réserve - Rigueur - Bonne élocution - Neutralité et objectivité face aux situations Modalités d’exercice/Conditions de travail particulières/Principales difficultés liées au poste: Conditions d’exercice : (moyens et équipements utilisés) - Travail en bureau - Horaires décalés - Pics d’activités liées aux périodes électorales, de recensement… - Grande disponibilité vis-à-vis des usagers avec risques de tensions dans la relation au public
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