Chargé(e) de clientèle et logistique – univers bien-être & skincare (h/f)

RESPONSABILITÉS :

Alpha Conseil recrute pour son client, acteur reconnu dans la distribution de produits de bien-être et de soins de la peau, un(e) Chargé(e) de clientèle et logistique dans le cadre d'un CDD de 7 mois, basé à Fort-de-France.
Intégré(e) au service client et rattaché(e) à l'Office Manager, vous êtes au cœur de la relation avec les clients et distributeurs professionnels.
Vous assurez un service de qualité, tout en contribuant au bon déroulement des opérations administratives et logistiques liées à l'activité.
• Répondre aux demandes des clients et distributeurs (téléphone, e-mail, accueil physique) concernant l'offre de produits bien-être et skincare ;
• Saisir, préparer et suivre les commandes clients (expéditions et retraits) ;
• Accueillir les clients au guichet : remise des commandes, informations, conseils, traitement des réclamations et encaissements ;
• Assurer le suivi des dossiers clients et effectuer les recherches nécessaires pour garantir une réponse fiable et qualitative ;
• Réaliser des appels sortants (retours de commandes, incidents de paiement, campagnes ciblées, mise à jour des données clients) ;
• Conseiller les clients sur les produits, nouveautés et offres promotionnelles ;
• Participer aux opérations logistiques : réception de marchandises, préparation quotidienne des expéditions ;
• Remonter les dysfonctionnements auprès des services concernés ;
• Alimenter les outils de suivi et les reportings d'activité ;
• Participer ponctuellement à l'organisation d'événements liés à la marque ou aux partenaires.

PROFIL RECHERCHÉ :

Issu(e) d'une formation Bac +2 minimum, idéalement en commerce, gestion, relation client ou logistique.
Vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins 2 ans sur un poste en relation client et/ou gestion logistique, idéalement en environnement BtoB.
Vous maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office / Google Workspace) et êtes à l'aise avec l'utilisation d'un logiciel CRM.
Vous êtes capable de gérer simultanément des flux clients, administratifs et logistiques, avec méthode et fiabilité.µ
La pratique de l'anglais constitue un atout apprécié dans un contexte de relation clients et distributeurs.
Vous disposez d'un excellent sens du service client et accordez une importance particulière à la qualité des échanges.
Organisé(e), rigoureux(se) et autonome, vous savez prioriser vos actions et respecter les procédures.
Vous faites preuve de polyvalence et de réactivité, et savez vous adapter aux imprévus du quotidien.
À l'aise dans la communication, vous savez gérer des situations sensibles ou des clients mécontents avec professionnalisme.
Vous appréciez le travail en équipe et la collaboration avec des interlocuteurs variés.µ
Proactif(ve) et impliqué(e), vous contribuez activement à la fiabilité et à la qualité du service rendu.

Conditions
• Contrat : CDD de 7 mois – 39h/semaine
• Lieu : Fort-de-France
• Rémunération : 2 200 € brut mensuel
• Avantages : tickets restaurant, mutuelle
• Prise de poste : dès que possible