Créé en 1987, le Groupe Findis est un groupe national, leader sur le marché de la distribution de produits d'équipement de la maison, de grandes marques nationales et internationales.
Avec plus de 300 millions de Chiffres d'Affaires et 500 collaborateurs, nous avons une croissance continue de plus de 10% par an depuis 20 ans.
Nos produits sont distribués, avec un service à forte valeur ajoutée, auprès d'une clientèle de 13 000 magasins indépendants répartis sur le territoire, dont 1 250 d'entre eux opèrent sous l'une des 5 enseignes du Groupe.
Notre groupe a participé au développement d'un logiciel SAAS de gestion de caisse et de magasin dont l'objectif est d'améliorer notre qualité de service auprès de nos clients, majoritairement des commerçants indépendants (électroménagistes, droguistes, quincaillers,…)
Nous souhaitons accompagner la mise en place de ce logiciel en créant un poste de Technicien support/Hotliner qui aura pour mission de répondre aux différentes demandes de nos clients sur l'utilisation de ce logiciel.
Vous serez à ce titre, chargé(e) des missions suivantes :
- Prendre en charge des sollicitations des utilisateurs à distance (téléphone, mail…) afin d'identifier leur besoin et traiter leurs demandes en niveau 1
- Contribuer à la création de tickets précis et détaillés exprimant le besoin identifié et le pré-diagnostic posé
- Conseiller et accompagner les clients dans la résolution de leurs problèmes (accompagnement à la manipulation / gestes métiers / dépannage / résolution de problèmes simples)
- Être l'ambassadeur du client en interne et effectuer un reporting régulier aux équipes pour remonter les commentaires de clients ainsi que les suggestions d'améliorations
- Contribuer à la mise à jour et à l'enrichissement de la base de connaissance relative au logiciel
- Participer à des séquences de démonstration du logiciel
- Contribuer au process d'onboarding et de formation des clients
- Tenir à jour la base de données des informations clients dans le CRM
- Emettre des appels auprès des clients pour assurer le bon suivi de leurs dossiers et leur pleine satisfaction
Riche d'une première expérience réussie dans la hotline informatique et le consulting ou la vente, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles au téléphone, votre pédagogie et votre rigueur. Vous êtes par ailleurs curieux et accordez une importance toute particulière à la satisfaction client.
La connaissance d'outils de gestion, de comptabilité et de la bureautique serais en plus
Poste sur 37h/semaine du lundi au vendredi
Poste en CDI sur Beaucouzé avec des déplacements ponctuels à prévoir
Titres Restaurants // Mutuelle // Tarifs préférentiels sur les produits commercialisés par l'entreprise
Alors n'hésitez plus, venez rejoindre notre équipe jeune et dynamique ou vous pourrez vous épanouir.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.