Vous souhaitez contribuer à la performance des outils métiers et à la qualité du service rendu aux utilisateurs ? Nous recherchons un(e) Technicien Support Applicatif pour rejoindre notre équipe.
Rattaché(e) au Responsable Applications et Solutions Groupe, vous jouerez un rôle clé dans le support aux utilisateurs et la maintenance des solutions logicielles internes.
Vos missions principales :
Support aux utilisateurs (80%) :
* Assurer l’assistance quotidienne aux utilisateurs sur les applications métiers (niveau 1 et 2)
* Analyser et qualifier les demandes reçues via les tickets
* Apporter une réponse directe ou escalader les demandes complexes
* Rédiger des articles pour la base de connaissances
* Contribuer à la documentation technique et utilisateur
Maintenance / Paramétrage applicatif (20 %) :
* Réaliser des corrections ou évolutions sur les applications existantes
* Participer à la maintenance corrective et évolutive du parc applicatif
* Administrer certaines solutions logicielles
* Respecter les directives de sécurité liées aux postes de travail et aux applicatifs
Vous aimez résoudre des problèmes, documenter vos actions et contribuer à l’amélioration continue des outils ? N'hésitez pas à postuler à cette offre.
Vos relations professionnelles :
En interne : équipe du service, équipe infrastructure, équipes métiers
En externe : éditeurs, intégrateurs, partenaires (dont DBA)
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