Vos missions seront les suivantes : - Accompagnement personnalisé : Accueillir les appels des utilisateurs et identifier précisément leurs besoins ou difficultés. - Assistance à l'utilisation : Guider l'utilisateur pas à pas dans la prise en main de la plateforme et l'utilisation des différentes fonctionnalités. - Résolution de premier niveau : Diagnostiquer les problèmes rencontrés et apporter une solution immédiate ou orienter vers le service expert si nécessaire. - Pédagogie et conseil : Expliquer les procédures de manière simple et adaptée au niveau d'aisance numérique de l'interlocuteur. - Suivi et fidélisation : Assurer le suivi des dossiers pour s'assurer de la satisfaction de l'utilisateur et remonter les anomalies récurrentes pour améliorer l'outil 1900 - 2000 EUR / MONTH
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