Notre client, fournisseur d'eau potable, acteur du service public engagé dans la gestion et la distribution de l'eau. Il assure un service de proximité et de qualité auprès des usagers.Notre client recherche un(e) chargé / chargée de clientèle (F/H) basé(e) à Paray-Vieille-Poste.
Sous la responsabilité du responsable de service, vous aurez pour principales missions :
- Accueillir et renseigner les abonnés et usagers (en présentiel et par téléphone)
- Analyser, traiter et suivre les demandes et réclamations (front et middle-office)
- Garantir la satisfaction des usagers dans le respect des procédures et des délais
- Assurer le traitement de la relève, de la facturation et des interventions
- Saisir les opérations d'encaissement et de recouvrement dans l'outil CRM
Activités complémentaires :
- Suivre les demandes et réponses aux abonnés dans l'outil CRM
- Assurer le traitement et le suivi des demandes d'intervention et de travaux
- Rédiger les courriers de réponse aux usagers
- Mettre à jour la base de données abonnés
- Suivre les paiements et effectuer les relances
- Identifier les situations d'urgence et les transmettre à la direction technique
- Transmettre les demandes de renseignements et les déclarations de travaux à la direction technique
- Éditer et envoyer les devis et factures liés aux travaux
- Appliquer les procédures internes et veiller au respect du RGPD
- Prioriser les demandes en cas de forte activité
- Apporter des solutions adaptées aux situations rencontrées
Conditions :
Tickets restaurant d'une valeur de 10 EUR par jour travaillé
Horaires de journée, du lundi au vendredi
Environnement structuré, orienté service public Nous recherchons des candidat(e)s :
Disposant de connaissances techniques et réglementaires dans le domaine de l'eau et/ou des travaux publics
Maîtrisant les outils bureautiques et les logiciels de facturation
À l'aise dans la relation avec les usagers
Doté(e)s de bonnes qualités rédactionnelles
Capables de gérer plusieurs activités et priorités simultanément
Organisé(e)s, rigoureux(ses) et réactifs(ves)
Formation : Bac à Bac +2 en gestion, commerce, relation client ou équivalent.Vos avantages Synergie:
+10% IFM + 10% CP,
CSE Synergie,
Prime Participation + CET à 6%,
Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)
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