Offre à pourvoir
Contexte et enjeux
Rejoindre l’Assurance Maladie, c’est avoir la garantie d’avoir une mission qui a du sens! C’est agir pour garantir l’accès universel aux droits et permettre l’accès aux soins de 60 millions de personnes tout au long de leur vie.
Organisme de droit privé gérant une mission de service public, la Caisse Primaire d’Assurance Maladie (CPAM) de Paris, est l'une des 101 caisses primaires de la branche maladie du régime général de Sécurité Sociale.
Comptant près de 2500 collaborateurs, elle est chargée de verser aux assurés sociaux, des prestations liées aux risques maladie, maternité, décès, accidents du travail et maladies professionnelles.
En intégrant nos équipes, vous vous engagez au service de la solidarité nationale et de la santé de tous.
Alors, si vous partagez vous aussi ces valeurs, rejoignez-nous !
Au sein du Département Accueil Physique, nous recrutons un responsable d’unité en CDI.
Votre mission
Sous l’autorité du responsable de service et au sein d’une agence d’accueil physique :
-Coordonne et supervise les différentes activités du service,
-assure le management d’une équipe de conseillers service de l’Assurance Maladie - CSAM (organisation, distribution du travail, supervision, évaluation),
-anime et mobilise son équipe autour des objectifs fixés par la Direction, le DAP et le responsable de service
-participe au développement des compétences et des performances individuelles et collectives ainsi qu’à l’organisation du transfert des compétences à l’intérieur du service,
-Supervise les écoutes et accompagne les équipes de conseillers,
-veille au respect de l’application de la réglementation et de la mise en oeuvre des procédures,
-assure le suivi qualitatif et quantitatif des résultats,
-est garant de la continuité de service auprès des différentes structures en contact avec le public dans le cadre notamment des protocoles et chartes régissant les relations avec les services de front ou de back office,
-Accompagne les équipes et participe à la bonne conduite des changements – organisation de la ligne d’accueil – stratégie d’accueil et stratégie multicanal,
-Porte les projets nationaux et locaux importants : la MAS : Mission accompagnent santé, mon espace santé, les -actions à mener dans les espaces en libre-service, notamment.
Votre profil
-Aptitudes au management ou capacité à l’acquérir rapidement
-Connaissance de la législation et de la réglementation nécessaires à l’exercice de l’activité, des procédures et logiciels associés ou capacité à les acquérir
-Capacité d’analyse des indicateurs pour vérifier la pertinence des traitements et améliorer les résultats
-Capacité à mobiliser son équipe autour de la performance collective et de la prise en charge globale du client
-Qualités organisationnelles et relationnelles
-Force de propositions et capacité d’initiatives
-Connaissance des outils bureautiques ou capacité à les acquérir
Dans le cadre de l’aide interservices, le responsable d’unité sera amené à se déplacer sur toutes les autres structures d’accueil de l’Assurance Maladie de Paris.
Votre formation
Expérience Managériale fortement appréciée
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