Gestion du Support Niveau 1 (N1) : - Traiter l'ensemble des demandes utilisateurs reçues par email, canal de communication prioritaire pour le premier contact - Analyser, qualifier et résoudre les incidents de premier niveau - Assurer le suivi des tickets et informer les utilisateurs de l'avancement - Escalader les incidents complexes vers le support N2 si nécessaire - Sensibiliser les utilisateurs sur les règles et bonnes pratiques de la sécurité informatique - Mise en place et rédaction de procédures (pas de procédures à date) Profil : - Expérience confirmée en support de proximité / technicien poste de travail - Très bonne capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents N1 - Autonomie, rigueur, réactivité et sens du service - Capacité à communiquer efficacement avec les utilisateurs
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