1001 Vies Habitat, est un acteur de premier plan de l'immobilier social en France, composé d'environ 1300 collaborateurs. Notre mission : loger et accompagner les 225 000 personnes qui vivent dans les 86 000 logements que nous gérons.
Les salariés des organismes HLM, chargés d'une mission de service public, sont soumis au principe de laïcité et de neutralité, et doivent donc s'abstenir de manifester leurs convictions notamment religieuses ou politiques dans l'exercice de leurs fonctions, tout en respectant l'égalité et la dignité de tous. Nous recherchons un technicien support utilisateurs en CDI, basé à Colombes. Ses missions :
Assure l'assistance bureautique, réseau et téléphonie auprès des utilisateurs
Prend en compte les appels des utilisateurs
Qualifie et traite les incidents remontés par les utilisateurs
Crée ou transmet les tickets aux équipes de niveau 3 pour leur résolution
S'assure de la satisfaction des utilisateurs
Suit les procédure rédigées par les équipes de Niveau 3 et remonte éventuellement les difficultés rencontrées pour procéder à leur mise à jour
Rédige les procédures et les modes opératoires de son activité soumis à validation de son encadrant
Prépare et installe les équipements bureautiques et téléphoniques dans le cadre des arrivées et du renouvellement du matériel
Crée et gère les droits sur les comptes selon un mode opératoire défini par les équipes de niveau 2
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