Technicien(ne) Helpdesk (F/H) - Nantes Intégré(e) au sein de l'équipe support EXPERIS chez notre client, vous assurez l'accueil, l'assistance et le suivi des sollicitations utilisateurs (collèges & élèves boursiers). Votre mission principale : garantir une prise en charge efficace des demandes et incidents, majoritairement reçus par mail. Vos missions * Répondre aux appels téléphoniques et aux sollicitations par mail. * Créer et suivre les tickets dans l'outil ITSM du client. * Comprendre la demande, poser les bonnes questions et établir un premier diagnostic. * Guider l'utilisateur dans les manipulations ou prendre la main à distance si nécessaire. * Assurer le suivi complet jusqu'à la clôture du ticket. * Escalader les incidents non résolus vers les équipes techniques concernées. * Participer à la gestion et au dispatch des boîtes mails support. * Contribuer à l'amélioration des procédures (création / mise à jour).
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.