Description du poste
Poste
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chef(fe) de Réception expérimenté(e), garant(e) de la qualité d’accueil et de l’excellence du service client.
Missions principales
* Superviser et coordonner l’ensemble des opérations de la réception
* Encadrer, former et fédérer l’équipe front office
* Garantir une expérience client irréprochable, personnalisée et conforme aux standards de l’hôtellerie de luxe
* Assurer l’accueil et le suivi d’une clientèle VIP avec discrétion, élégance et sens du détail
* Gérer les situations sensibles et les demandes complexes avec professionnalisme et réactivité
* Optimiser l’utilisation des outils de gestion (PMS, CRM) et veiller à la qualité des données clients
* Collaborer étroitement avec les différents services de l’établissement
Profil recherché
Profil recherché
* Expérience confirmée en réception (minimum 5 ans), dont au moins 2 ans en supervision en hôtellerie 5★
* Maîtrise des standards de service de l’hôtellerie de luxe
* Excellente connaissance des outils PMS et CRM
* Leadership naturel, sens de l’organisation et capacité à anticiper
* Excellentes compétences relationnelles : écoute, diplomatie et sens du service
* Présentation irréprochable et grande discrétion
* Anglais courant exigé, une seconde langue est un atout
Nous offrons
* Un environnement de travail prestigieux et à taille humaine
* L’opportunité d’évoluer au sein d’un établissement reconnu pour son excellence
* Des conditions attractives selon profil et expérience
Toutes les candidatures seront traitées avec la plus stricte confidentialité.
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