DESCRIPTION DU SERVICE : L'équipe du Front Office est composée de 16 agents MISSIONS GENERALES : Sous la responsabilité de l'Adjoint des Cadres du service, l'agent administratif assure le traitement des dossiers en front office. MISSIONS : Missions d'accueil en cas de présence effective de patients - Accueillir les patients externes et hospitalisés - Création des dossiers de consultations et d'hospitalisation - Informer et orienter les patients - Encaissement des devis et factures - Encaissement des badges parking, self etc. - Réceptionner et traiter les appels téléphoniques et/ou les messages électroniques Missions en cas de flux patients réduits- mission réalisable en étant positionné en Front office systématiquement - Demande de prise en charge - Traitement des dossiers de préadmissions - Gestion des mouvements - Complétude des dossiers de consultations, d'hospitalisation - Traitement du courrier et réception d'appels téléphoniques selon planning tournant - Assurer le contrôle avant facturation RELATIONS HIERARCHIQUES : - Adjoints administratifs évalués par Mme GUILLEY Justine Adjointe des Cadres Hospitaliers, Responsable du front et back office admissions. RELATIONS FONCTIONNELLES - Secrétariats médicaux et services de consultations externes - Contrôle de gestion - Assurance Maladie et organismes mutuelles - Pharmacie COMPETENCES TECHNIQUES REQUISES : Disposer d'une bonne maitrise de CPAGEI et de l'outil informatique Excel COMPETENCES LIEES A L'EMPLOI : Connaitre et maitriser les éléments utiles à la gestion administrative du patient Connaitre la réglementation concernant la facturation des ACE Connaitre les règles d'identitovigilance HORAIRES DE TRAVAIL : Roulements possibles sur les horaires suivants : 8h-15h40 8h30-16h10 9h20-17h 00 les jours ouvrés 10H20 18h00 Les horaires peuvent évoluer selon les besoins du service pour un accueil plus adapté des patients. CAPACITES REQUISES : Capacité à travailler en équipe Rigueur et sens de l'organisation Capacité d'écoute Sens des responsabilités Capacité à s'inscrire dans une dynamique d'évolution de ses pratiques et de ses connaissances Adaptabilité aux changements Esprit d'initiative dans la limite des missions confiées Discrétion et maitrise de soi Disponibilité et ponctualité Mr TOP : Responsable GAP GHN, Direction des Finances m.top@ghne.fr
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