L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, réseau national de transport ferroviaire, un(e) Assistant(e) Manager d'Exploitation en alternance, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2,Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).
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MISSIONS
Vous travaillez aux côtés du responsable des services voyageurs en gare de Toulon. Votre mission principale est d'aider à organiser le travail, suivre les résultats de l'équipe et veiller à ce que les voyageurs bénéficient d'un bon service.
Vos principales missions :
1. Suivre les résultats et la qualité du service
Vous devrez :
* Vérifier régulièrement si les objectifs sont atteints (ponctualité des trains, qualité de l'accueil, satisfaction des voyageurs, etc.).
* Mettre à jour des tableaux de suivi pour permettre aux responsables de voir rapidement les résultats.
* Analyser les chiffres pour repérer ce qui fonctionne bien et ce qui doit être amélioré.
* Proposer des solutions lorsqu'un problème est identifié.
* Préparer des comptes rendus et des synthèses pour les responsables.
2. Participer à l'encadrement des équipes
Vous aiderez les managers à :
* Organiser et animer le travail des agents.
* Faire circuler les informations auprès des équipes.
* Accompagner les collaborateurs dans leurs missions quotidiennes.
* Veiller au respect des procédures et à la qualité du service rendu aux voyageurs.
3. Coordonner les actions avec les différents interlocuteurs
Vous serez en contact avec plusieurs équipes et services de la Côte d'Azur afin de :
* Faciliter la communication.
* Assurer un bon déroulement des opérations en gare.
* Participer à la résolution des problèmes rencontrés sur le terrain.
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PROFIL
* Bonne maîtrise des outils bureautiques, surtout Excel (Power BI et Power Automate sont un plus).
* Autonome, adaptable et force de proposition.
* Bon relationnel et capacité à communiquer clairement.
* Organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer les priorités.
* À l'aise avec la relation client et la gestion des situations difficiles.
* Réactif(ve) et capable de prendre des décisions rapidement.
* Intérêt pour les nouvelles technologies et l'intelligence artificielle.
* Esprit d'analyse, sens de l'anticipation et capacité à résoudre des problèmes.
* Etre éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)
Poste basé à Toulon (83), à pourvoir en septembre 26.
Rémunération selon niveau d’études + âge + CSE, transport
Formation prise en charge à 100% par l’entreprise
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