Second d'atelier (h/f)

Vous aurez pour missions :

1. La gestion du SAV en relation avec le Responsable Technique Agence :

* Participer à l’organisation et à la planification des activités du service (dépannage en atelier, chez le client et préparation de matériels) en fonction des besoins et dans le souci de l’optimisation de la qualité de service et de la rentabilité ;

* Encadrer et animer les collaborateurs de l’atelier notamment sur :

o Le suivi des travaux demandés en respectant le temps alloué ;

o La définition du plan de formation avec le Responsable Technique Agence ;

o Le conseil et l'assistance des Techniciens.

* Contrôler le bon déroulement des opérations, traiter les éventuels dysfonctionnements et mettre en œuvre des actions correctives ;

* Définir et mettre en place des processus et procédures afin d’améliorer l’efficacité du service ;

* Contrôler la mise à jour des documentations techniques ;

* Identifier et gérer l’approvisionnement des pièces pour les interventions du service ;

* Garantir l’application de la politique d’hygiène, sécurité et environnement de l’atelier ;

* Assurer la relation avec les experts en assurance.

1. La relation client :

* Prendre en charge les clients en physique et au téléphone.



1. La gestion d’équipe :

* Planifier les équipes en veillant à l’adéquation des effectifs au niveau de l’activité (optimisation du temps de travail, gestion des congés, absences…).

* Être le relais pour la bonne application des procédures internes mises en place par la direction.