Technicien exploitation réseau de sous-traitance bus h/f

Keolis, leader mondial de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs avec des réseaux de transport sûrs et accessibles. Conscients des enjeux climatiques, nous déployons des solutions de mobilité durables pour réduire notre empreinte carbone.
Nous offrons également un environnement de travail où chacun peut s'épanouir, contribuer à la transformation du secteur des transports et faire la différence chaque jour.
#C'est notre façon d'avancer Contexte
Keolis Lille Ilevia exploite le réseau des transports en commun de la Métropole Européenne de Lille sous la marque commerciale Ilévia. Fort de ses 2 500 collaborateurs, Keolis Lille Ilevia place le voyageur au coeur de ses préoccupations, de la maintenance du réseau à la mise en place de nouveaux services, en passant par la relation client. Nous recrutons en CDI un Technicien exploitation réseau de sous traitance bus F/H.
Rattaché(e) à la direction du Pôle Exploitation Multimodale, Le.La Technicien.ne suit, contrôle sur le terrain les services rendus par les prestataires des lignes régulières sous traitées (suburbaines et interurbaines), fait respecter les éléments contractuels et est à l'écoute de la clientèle sur l'ensemble du territoire de la Métropole Européenne de Lille
Missions
A ce poste, vous serez en charge de :
* Veiller à l'application du contrat de sous-traitance en contrôlant la prestation réalisée dans le cadre du contrat de sous-traitance en termes de ponctualité et de conformité des véhicules, état du matériel embarqué (fonctionnement, propreté), respect de la charte qualité ;
* Contribuer à la formation du personnel roulant et des encadrants des prestataires aux itinéraires et à l'utilisation du matériel embarqué ;
* Remonter les non-conformités et les dysfonctionnements à sa hiérarchie et intervenir ponctuellement et en temps réel auprès de l'équipe encadrante du prestataire pour action corrective ;
* Réaliser des enquêtes, à bord des véhicules, de fréquentation et temps de parcours, produire les synthèses temps de parcours et les transmettre au service Méthodes Bus dans le respect du planning de conception de l'offre, proposer, au regard de leurs analyses, des actions d'amélioration de la ponctualité et de l'offre ;
* Fournir les données relatives aux lignes sous traitées afin de permettre la mise en oeuvre des déviations, la réalisation des études DMRC, et la constitution du référentiel topologique du Système d'Aide à l'Exploitation et à l'Information voyageurs ;
* Participer aux réunions de coordination avec les collectivités locales et/ou les concessionnaires dans le cadre des festivités, manifestations ou travaux pour que les contraintes d'exploitation soient prises en compte et pour proposer la mise en place de déviations adaptées ;
* Réaliser les déviations (Deviaprod) et en assurer le suivi et la mise en place (information voyageur, générateur et prestataire) ;
* Participer au Plan de Prévention Scolaire en tant qu'intervenant, entretenir une relation privilégiée avec les établissements scolaires et les parents d'élèves ;
* Accueillir, orienter et informer la clientèle principalement en temps réel et en cas d'aléas d'exploitation ;
* Réaliser du contrôle de titres ;
* A partir des analyses statistiques et des constats terrain, élaborer et proposer au Chef de produit des aménagements de l'offre sous-traitée ;
* Dans la zone d'intervention du pôle sous-traitance convenue avec le PCBus, assurer le rôle de « PC déporté »
Rq : liste non exhaustive, appelée à être modifiée en fonction des évolutions d'organisation, technologiques