Responsable informatique service delivery manager informatique (it)

Dans le cadre de ses activités de support et de production IT, le poste consiste à assurer le pilotage opérationnel d?une équipe dédiée, la coordination des processus ITIL (Incident, Problème, Changement) ainsi que la gestion de la qualité de service. Le rôle implique un management de proximité, la gestion des escalades, le suivi des indicateurs contractuels (SLA/KPI), et la participation active aux comités de pilotage avec les métiers et les fournisseurs. Le titulaire du poste joue également un rôle clé dans la gestion des crises opérationnelles et la communication client, tout en garantissant la mise en ?uvre et l?actualisation des plans de continuité d?activité (PCA/PCI) et des analyses d?impact (BIA).





Profil candidat:
Bac+5 en informatique, expérience significative en support/production IT

Maîtrise des processus ITIL (Incident, Problem, Change)

Bonne culture IT (Linux/Unix, Windows, conteneurs, infra)

Anglais courant, maîtrise de Power BI

Excellent relationnel, sens de l'organisation, rigueur, réactivité

Leadership, esprit d?équipe et sens du résultat

Compétences clés

ITIL, gestion de crise, coordination multi-interlocuteurs

Communication écrite et orale, pédagogie

Résistance au stress, autonomie, esprit d?analyse

Objectifs et livrables

Management opérationnel d?équipe (3 personnes)

Coordination des activités SDM & pilotage des processus ITIL

Gestion des plannings, escalades, indicateurs, reporting

Participation aux comités de pilotage et de coordination BU

Suivi fournisseurs de production

Suivi des indicateurs contractuels

Animation des comités de suivi et plans de remédiation

Pilotage de la qualité de service

Suivi et diffusion des SLA clients

Animation des revues d'incidents, comités changements et problèmes

Gestion des crises opérationnelles et communication client

Suivi PCA / PCI

Mise en place, suivi et actualisation des PCA/PCI et BIA

Coordination des plans de remédiation et reporting associé