Publiée le 15 juin
Mission du poste
Technicien Support N1 & Kiosque H/F Paris 7ème (75007)
Type de contrat : Intérim
Durée : 6 mois
Date de démarrage : Asap
Rémunération : 26/ 27 000 € brut annuel
Mission
Nous recherchons pour l'un de nos clients, acteur majeur du secteur public, un(e) Technicien(ne) Support N1 & Kiosque afin d'assurer le support de proximité auprès des utilisateurs.
À ce titre, vos principales missions seront :
Prendre en charge les sollicitations utilisateurs (incidents et demandes).
Enregistrer et suivre les tickets dans l'outil ITSM.
Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1.
Alerter votre management en cas de suspicion d'incident majeur.
Escalader les demandes selon les procédures établies.
Maintenir à jour la base de connaissances.
Respecter les consignes client ainsi que les engagements de service (SLA).
Assurer une communication claire et régulière auprès des utilisateurs.
Gérer les stocks informatiques et le cycle de vie du matériel.
Réaliser les inventaires.
Intervenir sur les équipements bureautiques, imprimantes et salles de visioconférence.
Installer et configurer les écrans sur bras articulés.
Profil recherché
Issu(e) d'une formation en informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire.
Compétences techniques
Outils ITSM (BMC idéalement)
Environnements Windows et MacOS
Suite Microsoft Office 365
Réseaux : TCP/IP, Wi-Fi
Outils de prise en main à distance : SCCM, Viewer, etc.
Smartphones et terminaux mobiles
Qualités recherchées
Excellent relationnel et sens du service.
Bonne communication écrite et orale.
Organisation, rigueur et autonomie.
Capacité à vulgariser les aspects techniques auprès des utilisateurs.
Esprit d'équipe et réactivité.
Profil recherché
Experience: 1 An(s)
Compétences: Administrer un système d'informations,Apporter une assistance technique aux équipes,Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives,Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques, ...) dans l'environnement de production et configurer les ressources logistiques et physiques
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.
Notre force rside dans notre capacit rpondre vos besoins sous diffrentes formes :
Recrutement (CDD/CDI) / Intrim / Prestations (Rgie et freelancing)
