Chargé de projet crm et expérience client h/f

Qui sommes-nous ?

Yellowkorner est un éditeur de photographies d'art en édition limitée.

Une marque française avec un réseau de galeries, présente dans plus de 15 pays regroupant 300 salariés et 80 galeries.

Nous sommes nés de la passion pour la photographie de nos fondateurs et de leur volonté de rendre la photographie d'art accessible à tous.

Chaque jour, nous révélons les artistes, les émotions et les histoires derrière chaque photographie.

Nous produisons des photographies avec des finitions sur-mesure et haut de gamme. Nos tirages et nos encadrements sont issus d'un savoir-faire artisanal unique, développé au sein de notre propre laboratoire.

Les valeurs que nous partageons au sein du groupe nous permettent d'aller, ensemble, toujours plus loin. C'est pourquoi, chaque jour, nous cultivons : l'engagement, l'excellence, la passion, la transmission et le savoir-faire. 1. Développement de l'expérience client & animation de la base CRM
- Enrichir, homogénéiser et incarner une expérience client cohérente, personnalisée et haut de gamme sur l'ensemble des points de contact (optimisation newsletters, développement nouveaux parcours client)
- Développer le programme de membership
- Piloter les activations marketing CRM : gestion des parcours automatisés (triggers), emails transactionnels, newsletters et campagnes de clienteling one-to-one.
- Analyser les performances via le suivi régulier des KPIs pour évaluer et optimiser l'impact des actions CRM.

2. Pilotage de l'outil de clienteling interne
- Optimiser l'outil de clienteling en tenant compte des retours terrain et des besoins réseau, afin de renforcer son efficacité opérationnelle en galerie.
- Collaborer étroitement avec les équipes IT pour garantir la fiabilité, l'évolution et l'adaptation de l'outil aux usages métiers.
- Assurer la formation, l'onboarding et l'accompagnement des équipes retail et galeries à l'utilisation de l'outil.
- Suivre les indicateurs clés d'utilisation pour identifier les leviers d'optimisation et soutenir la performance terrain.

3. Management & formation
- Encadrer et faire monter en compétence un alternant CRM.
- Assurer un rôle de référent et de support auprès des équipes galeries sur les enjeux CRM et clienteling, via des actions de formation, d'accompagnement et de suivi terrain.