Poste : Paris, FR
Type de poste : Temps plein
Publié : Aujourd'hui
Date limite de candidature : 12 mai 2025 (il reste 16 jours pour postuler)
Référence de l'offre : R-5641
Résumé du poste
Veuillez noter que ce poste peut être exercé depuis nos bureaux de Hoofddorp ou de Paris.
Nous recherchons un(e) Responsable des Opérations de Souscription expérimenté(e) pour rejoindre les équipes de souscription de CNA Hardy Europe. Vous serez chargé(e) de superviser les processus de souscription et de garantir un haut niveau de service opérationnel.
Le/la candidat(e) sera responsable des performances opérationnelles des équipes en charge des opérations de souscription, avec un focus particulier sur les activités de traitement tout au long du cycle de vie des polices d'assurance. Vous serez également responsable de la gestion efficace du Centre de Support Centralisé (CSC), afin d'offrir un service de qualité optimale aux unités commerciales et bureaux européens du réseau CNA Hardy.
Vous assurerez un leadership efficace des opérations, en conformité avec les politiques, procédures et obligations légales en vigueur, tout en favorisant une culture de service basée sur le principe du "bien faire du premier coup".
Vous analyserez l'efficacité des opérations, proposerez et mettrez en oeuvre des améliorations afin de construire une équipe performante et engagée.
Principales responsabilités
-Diriger une équipe chargée des opérations de souscription répartie dans différentes entités européennes de CNA Hardy.
-Encadrer et soutenir les équipes : outils, formation, développement, reconnaissance et accompagnement pour atteindre les meilleurs résultats.
-Superviser directement le traitement des polices d'assurance selon les lignes d'activité et les localisations définies, conformément aux bonnes pratiques du groupe.
-Définir et suivre les indicateurs de qualité et de productivité.
-Établir les priorités dans le développement des activités de support et garantir leur exécution dans le respect du budget approuvé.
-Allouer les ressources de manière optimale en fonction des besoins de l'entreprise.
-Garantir la documentation complète et centralisée des processus.
-Mettre en place une amélioration continue des procédures opérationnelles.
-Atteindre et dépasser les objectifs clés de performance (KPI).
-Identifier rapidement les problèmes potentiels et les résoudre efficacement.
-Développer un cadre de contrôle qualité robuste.
-Assurer l'intégrité des données grâce à des processus et contrôles adaptés sur les systèmes principaux.
-Maintenir des relations solides avec les parties prenantes internes et externes pour garantir un haut niveau de satisfaction client.
-Respecter les exigences légales et réglementaires, et veiller à leur application.
-Effectuer toute autre mission selon les besoins.
Profil : Compétences, connaissances et expérience
-Environ 5 ans d'expérience dans l'assurance commerciale, un atout.
-Bonne connaissance des processus de souscription et des opérations associées.
-Solides compétences en gestion de parties prenantes.
-Expérience prouvée en management : capacité à motiver, encadrer, recruter et faire évoluer les talents.
-Excellentes compétences interpersonnelles et diplomatie en situation complexe.
-Très bonnes aptitudes de communication orale et écrite.
-Esprit proactif, structuré, orienté résultats et capable de gérer les priorités.
-Bonnes compétences opérationnelles et compréhension des enjeux financiers.
-Solide capacité d'analyse et de résolution de problèmes à l'aide d'indicateurs.
-Connaissance du secteur de l'assurance et de la souscription.
-Capacité à mettre en oeuvre des systèmes, processus et automatisations (robotisation).
-Maîtrise de la réingénierie des processus métier, avec une capacité à déployer les meilleures pratiques.
-Une certification Lean / Six Sigma serait un plus.
Entreprise : À propos de l'entreprise
CNA Hardy est un acteur majeur spécialisé dans l'assurance commerciale pour les clients des marchés Lloyd's et compagnies. Nous proposons une gamme complète de produits innovants, adaptés aux besoins du marché. Nos solutions couvrent les entreprises de toutes tailles, tant au niveau local qu'international.
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