Responsable sav - garantie / pièce de rechange h/f

L'un des leaders sur le marché dans le secteur de la carrosserie industrielle, le Groupe TROUILLET est une entreprise familiale dont son histoire et son savoir-faire 100 % français ont permis à la société un rayonnement au niveau national.
Vous souhaitez intégrer un Groupe en plein développement et contribuer au déploiement de ses activités ? Alors rejoignez-nous ! Spécialiste du véhicule utilitaire et industriel, le Groupe Trouillet est présent sur quatre marchés, à savoir : la location, l'industrie, la distribution et le service après-vente. Un positionnement stratégique, gage de notre crédibilité et de notre volonté d'accompagner efficacement et durablement l'ensemble de nos clients dans la croissance, l'entretien et le renouvellement de leur parc.

Description du poste et Missions

En tant que Responsable SAV / Garantie et pièces de rechanges H/F, vous êtes en charge du suivi administratif et technique de tous les dossiers de Garantie de nos usines. En parallèle, vous structurez et développez l'activité pièces détachées au sein des 3 usines du Groupe Trouillet afin d'en optimiser la rentabilité tout en assurant un service efficace aux agences régionales. Vous êtes garant de la disponibilité des pièces, du respect des délais et de la compétitivité tarifaire, tout en assurant une gestion rigoureuse des stocks et des coûts. 
 

Vos principales missions : 
 

- Assurer la gestion complète des dossiers de garantie pour nos 3 usines (environ 70 % du poste)

• Validation des demandes entrantes
• Réalisation du suivi administratif et technique des dossiers 
• Coordination avec les équipes internes
• Transmission des informations au service QSE
   

- Structuration et gestion du service en vous adossant sur les moyens et process usines 

• Piloter la gestion des stocks et des flux logistiques pour garantir la disponibilité des pièces tout en maîtrisant les coûts de stockage.
• Mettre en place des outils de suivi et de gestion pour assurer une traçabilité et une réactivité en réponse aux besoins des agences (Coordonner les capacités de production des usines ou de vos fournisseurs)
• Définir et organiser une offre de pièces détachées structurée (Catégorie, Captive) et disponible.

- Optimisation de la performance économique

• Déployer une politique tarifaire cohérente assurant satisfaction des clients finaux et rentabilité pour les usines
• Suivre et analyser les indicateurs de performance (chiffre d'affaires, marges, taux de service) pour optimiser l'activité pièce de rechange.

- Coordination et relations internes/externes

• Assurer un lien étroit avec les usines , pour synchroniser la production et l'approvisionnement en pièces détachées.
• Travailler avec les agences régionales pour comprendre leurs besoins et optimiser le service.
• Gérer la relation avec les fournisseurs internes et externes afin de garantir qualité, coûts et délais optimaux.
• Gestion de la Garantie

Les objectifs :

• Développer le chiffre d'affaires des pièces de rechanges en structurant une organisation et une offre performante au sein des usines.
• Garantir la disponibilité des pièces tout en optimisant la gestion des stocks.
• Améliorer la rentabilité des usines par les pièces de rechanges en optimisant les coûts, les marges et les flux logistiques.
• Renforcer la satisfaction des agences et des clients finaux.

Profil recherché

Vous êtes issu(e) d'un environnement industriel et possédez une expérience en gestion des stocks, approvisionnement ou logistique. Vous appréciez le travail en transversalité avec différents services et adoptez une approche terrain et opérationnelle.

Votre rigueur et votre sens de l'organisation vous permettent de gérer efficacement les flux de pièces détachées, d'optimiser les stocks et d'assurer un équilibre entre service client et rentabilité.

Votre formation et votre expérience

Titulaire d'un Bac +2 / bac +3 à dominante technique (type BUT QLIO ou équivalent), vous justifiez de 3 à 5 ans d'expérience sur un poste lié à la gestion des pièces détachées, à la logistique ou à l'approvisionnement. Vous avez idéalement évolué dans un environnement industriel.
 

Compétences requises 

• Gestion des stocks & logistique : vous maîtrisez les flux logistiques et la gestion des stocks, et savez anticiper les besoins pour éviter les ruptures / optimiser les délais de livraison.
• Gestion des coûts & suivi d'activité : vous assurez le suivi des coûts et marges pour garantir la rentabilité de l'activité pièces détachées. Vous utilisez des outils de suivi pour analyser et optimiser la rotation des stocks.
• Coordination et relationnel : vous êtes capable de travailler en interface avec les usines, les agences et les fournisseurs, avez un bon sens du service et êtes à l'aise dans les échanges avec vos interlocuteurs internes.
• Outils et digitalisation : vous maîtrisez les outils ERP et les logiciels de gestion des stocks, et êtes à l'aise avec Excel et les outils de reporting.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez relever un nouveau défi dans un environnement dynamique, rejoignez-nous !

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