Poste offrant une opportunité de carrière en tant qu'Ingénieur Support Technique Réseaux et Télécommunications.
Rattaché(e) au manager du pôle support clients, vous répondez aux problèmes techniques émis par les clients de l'entreprise, intégrateurs ou clients finaux (des transports publics, de l'industrie, de l'exploitation minière souterraine, des drones et robots, de la sécurité, etc.), situés en France et à l'international.
Nous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper ce poste. Vous devez disposer d'une spécialisation dans les domaines de « Réseaux & Télécoms », « Informatique, Télécom et Réseaux », « Systèmes de Communication et Réseaux », « Réseaux informatiques », « Télécommunications et Réseaux ».
L'ingénieur support avant-vente, les commerciaux et le service réparations travaillent étroitement avec vous pour identifier les problèmes des clients et proposer les solutions adéquates.
Les responsabilités du poste incluent l'interface et le support technique de nos clients en France comme à l'international, l'analyse des problèmes et la rédaction des tickets R&D, la mise en place des maquettes de tests pour reproduire les problèmes rencontrés sur le terrain par les clients, le suivi des incidents jusqu'à leur résolution, la mise à jour des documents techniques (manuels utilisateurs, documents d'installations).
Avec votre expérience, vous devrez garantir la fourniture d'un excellent service client, la gestion efficace des tickets de support et la communication régulière avec l'équipe.
Vos compétences des technologies réseaux : IPv4 / IPv6, LAN, WAN, VLAN, VPN, routing, bridging, multicast, DNS, NAT, etc.
Vous avez des connaissances du système d'exploitation Linux et, idéalement d'OpenWrt.
Le niveau de langue anglais requis permettra d'assurer auprès des utilisateurs de nos produits, le support technique téléphonique et la rédaction de mails ou de documents techniques en lien avec nos produits.
Détails du poste
Salaire : Négociation salariale.
Emploi : Ingénieur Support Technique Réseaux et Télécommunications.
Statut : Cadre.
Type de contrat : CDI.
Conditions de travail : Travail en journée, du lundi au vendredi.
Ticket restaurant : 9 €.
RTT : 13.
Chèque-vacances : Oui.
Mutuelle et prévoyance : Oui.
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