Technicien support hotline (h/f)

L'offre d'emploi

Offre publiée il y a 3 heures (le 17 mars 2026 )

Le Groupe DLSI et son agence de Beauvais recrutent pour un de leurs clients, un :

Technicien support Hotline (h/f)

Votre profil

- Bac +2 / Bac +3 en informatique, support applicatif, systèmes d’information, gestion ou RH avec forte appétence informatique
- Une première expérience en support hotline, support applicatif, assistance utilisateurs est souhaitée
- Une expérience sur des logiciels de gestion des temps, paie ou SIRH serait un atout
- Idéalement vous avez une bonne connaissance des systèmes réseau IP, d’exploitation, et des connaissances de base en bases de données, requêtes, interfaces ou environnement logiciel appréciées

Votre mission

- Analyser les incidents, dysfonctionnements ou demandes d’utilisation liés aux logiciels de gestion du temps, et apporter une réponse dans un délai raisonnable pour garantir la satisfaction client
- Prise en charge des demandes des clients ou utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing (CRM)
- Guider les utilisateurs dans la prise en main de l’outil et l’utilisation des fonctionnalités
- Assistance au paramétrage initial ou à l’évolution du logiciel suivant le cahier des charges des clients
- Formation à distance des utilisateurs