Médiateur numérique (h/f) - les lilas

Référence CSP: O093251/209001338
DEFINITION DU METIER :
Placé.e sous l’autorité du ou de la Direct.eur.rice Général.e Adjoint.e, le médiat.eur.rice organise et anime des activités de médiation liées au numérique.

ACTIVITES TECHNIQUES :
• Accompagner les usager.e.s sur les démarches administratives dématérialisées par la présentation des outils et l’aide à la saisie des données,
• Sensibiliser les publics aux usages responsables du numérique
• Accompagner les agent.e.s municipaux dans l’utilisation des outils numériques (base, accès réseau, RH …)
• Travailler en partenariat avec les acteurs locaux identifiés pour maintenir le niveau d’expertise afin d’orienter au mieux le public vers ces organismes de démarches administratives et/ou de formation numérique.
• Être en veille sur les démarches citoyennes en ligne existantes ou à venir liées à son périmètre.
• Intégrer les observations et demandes d’évolution des usagers dans l’offre proposée par la collectivité
• Veiller à l’utilisation conforme des équipements de l’environnement technique mis à disposition (consignes techniques, modes opératoires, règles de sécurité et confidentialité).
• Assurer, en lien avec la DSI, l’approvisionnement et l’état de marche du matériel afin de garantir un environnement numérique opérationnel.
• Accompagner le DPO et sensibiliser les usager.e.s dans l’information relative à la protection des données

ACTIVITES SPECIFIQUES :
• Organiser et animer des ateliers thématiques ponctuels pour présenter aux lilasien.ne.s et agent.e.s municipaux les démarches en ligne de la mairie.
• Partager avec les équipes internes dédiées les attentes et besoins exprimés par les usager.e.s afin de faciliter constamment l’appropriation des services numériques déployés par la mairie et ses partenaires.
• Identifier et établir avec la hiérarchie les indicateurs d’évaluation associés aux services rendus (taux de fréquentations, satisfaction, taux de réussite…).