Ton rôle dans cette aventure :
Accompagner nos clients dans utilisation de la solution fruggr :
- Prendre en charge, qualifier et prioriser les demandes issues des clients internes et grands comptes dans notre outil de service client
- Réaliser une première analyse de ces demandes dans nos outils de diagnostic (Base de données, logs, plateformes hors prod de reproduction)
- Trouver des solutions à différents cas SAV avec réactivité et efficacité en t'appuyant sur notre base de données et le support de l'équipe produit tout en les tenant informés jusqu'à la résolution, dans le respect de nos SLAs
- Être force de proposition pour participer à l'amélioration des process qui nous permettent d'être un service client générateur de valeur pour l'entreprise
- Participer au rayonnement de la marque en gérant les avis clients, avec un objectif de satisfaction client
- Faire vivre et évoluer notre plateforme d'aide en ligne pour aider nos clients à trouver toutes les informations dont ils ont besoin
- Accompagner et communiquer le suivi du déploiement des évolutions produits chez nos clients
Tes interlocuteurs¿:
Externe¿: Entreprises Grands comptes¿: Developpeurs, chef de projet, RSE
Interne¿: Head of support, équipe produit, Consultants Fruggr,
Ton profil :
Tu seras la main de fer dans un gant de velours du service relation client de Fruggr.
Rigoureux.se et très bon.ne communicant.e, tu pratiques la patience et la pédagogie au quotidien afin de garantir le sourire de l'ensemble de tes interlocuteurs après ton intervention.
Sur ce poste, c'est¿ton excellent état d'esprit collaboratif et ton sens de la satisfaction client¿qui feront la différence !
- Nous avons besoin d'un(e) collègue doté(e) d'un excellent relationnel et de très bonnes qualités rédactionnelles pour garantir la meilleure expérience à nos clients dans leur accompagnement.
- Véritable¿Problem Solver, tu sais faire preuve de curiosité et d'initiative pour trouver des solutions ou contacter les bonnes personnes pour t'aider à les trouver.
- Curieux de bien comprendre le fonctionnement du produit, tu n'as pas peur de monter en compétences sur les aspects techniques pour gagner en autonomie
Déroulement des entretiens
Chez Digital4Better, le process de recrutement est simple et se décompose en 3 étapes, voire plus si affinités :
1er échange avec les Ressources Humaines, à qui tu pourras poser toutes tes questions sur l'entreprise.
Ensuite, un 2eme échange plus technique avec l'un de nos collaborateurs au cœur de l'action (c'est sans doute le meilleur moment pour te projeter techniquement chez nous)
Enfin, un dernier échange avec l'un des co-fondateurs, c'est à ce moment que tu pourras poser tes dernières questions et avoir une vision plus poussée des objectifs futurs chez Digital4better.
Une fois ce process terminé, on te donnera notre réponse rapidement, si c'est positif, à toi de nous dire si tu souhaites rejoindre l'aventure !
Experience: Expérience exigée de 1 An(s)
L'entreprise
Une raison d'être :¿ ¿" Accélérer la responsabilité numérique sociétale des entreprises. Promouvoir un numérique à impact positif ".
Nous nous sommes créés en 2020 avec pour ligne conductrice cette raison d'être et développer un numérique plus responsable. Aujourd'hui nous sommes 50 experts.es engagés.ées pour accompagner les grandes entreprises vers un numérique plus accessible, plus inclusif, plus respectueux de notre planète.
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