Rattaché(e) au Responsable SI, vous contribuez à assurer la qualité du service rendu par le système d’information. Vous coordonnez les activités du support composé de 2 techniciens et apportez votre expertise technique afin de garantir la satisfaction des utilisateurs et la continuité de service.
Vos missions principales :
* Coordination & priorisation
o Organiser, planifier et suivre les activités du support afin d’assurer la réactivité et la qualité du service rendu aux utilisateurs.
o Gérer les priorités et assurer le suivi des incidents et des demandes jusqu’à leur résolution.
o Être le relais entre l’équipe support et le Responsable SI pour le reporting et la remontée des points d’alerte.
* Support & expertise technique
o Assurer un support de proximité et intervenir directement pour le dépannage et la maintenance du parc informatique.
o Apporter une expertise technique afin de résoudre les problèmes complexes et améliorer l’existant.
o Contribuer à la mise en place de procédures, documentations et bonnes pratiques pour fiabiliser l’activité support.
* Amélioration continue & projets
o Participer à la mise en place et au déploiement de solutions IT innovantes et performantes.
o Identifier et proposer des actions d’amélioration continue des outils, processus et services.
o Contribuer aux projets transverses du service informatique en tant que référent du support.
* Sécurité & veille
o Veiller au respect des politiques de sécurité du SI dans les interventions quotidiennes.
o Participer à la veille technologique pour anticiper les besoins et proposer des évolutions pertinentes.
Votre contrat
CDI à temps complet, à pourvoir dès à présent.
Temps de travail: Au forfait jour, travail en journée (env 8H-18H), du lundi au vendredi
Lieu : Roussay Sèvremoine (49) à 35 minutes de Nantes et à 10 minutes de Cholet (véhicule nécessaire)
Vos avantages
Rémunération sur 13 mois, rémunération variable, chèques déjeuner, prime d’ancienneté, comité d’entreprise externalisé, télétravail (env 1,5j/semaine), salle de sieste, restaurant d’entreprise, complémentaire santé et prévoyance, épargne salariale : intéressement, participation, plan d'épargne Groupe, plan d'épargne retraite collectif, compte épargne temps…
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