MISSIONS PRINCIPALES - Assurer le développement des activités commerciales grâce à l'évolution des systèmes de billetterie, au pilotage du centre de contact et par la recherche de nouveaux réseaux de distribution, - Gérer la relation client aussi bien des publics individuels que professionnels, - Encadrer les agents du service et piloter son budget ainsi que les marchés relatifs à la gestion de la relation client, au logiciel de billetterie, - Participer à la réflexion au sujet des axes stratégiques de développement commercial de la Direction et de l'Établissement. ACTIVITES PRINCIPALES - Veiller à l'organisation fonctionnelle du service et assurer l'encadrement et l'animation des personnels (caissiers-contrôleurs, chargés d'information culturelle, agents d'information et d'orientation, péagistes, mandataires de régie, personnels administratifs du service etc.) environ 100 permanents et 50 saisonniers occasionnels, - Garantir le bon fonctionnement du système d'information de la billetterie et du contrôle d'accès et veiller à leurs évolutions aussi bien fonctionnelles que technologiques, - Participer à la définition des besoins fonctionnels avec le directeur de projets de la Direction au sujet des appels d'offres de billetterie, gestion de la relation client et centre de contact, - Piloter et développer les ventes sur tous les canaux de distribution pour les ventes directes et indirectes (B to B) et en pilotant le centre de contact, le réseau des revendeurs de billetterie et les tours opérateurs, guides conférenciers, - Assurer la veille des offres commerciales des professionnels du tourisme ainsi qu'à leur mode de contractualisation avec l'EPV (conventions, partenariats etc.), - Participer avec la Direction de la communication au développement de campagnes de promotion ciblées et multi-supports, - Garantir la qualité d'accueil et de service des visiteurs, des professionnels du tourisme et des prestataires en charge de l'accueil et de la relation client en veillant à la bonne gestion des procédures et à la satisfaction des publics, - Superviser et organiser les recrutements et gérer le budget du service. Conditions particulières d'exercice - Disponibilité importante - Déplacements en France et à l'étranger Liaisons hiérarchiques : Sous l'autorité hiérarchique du Directeur du développement culturel et de son adjoint Liaisons fonctionnelles : En lien avec l'ensemble des services de l'Établissement Le château, le musée et le domaine national de Versailles est depuis 1995 un établissement public à caractère administratif, doté d'une autonomie de gestion administrative et financière. Il est placé sous la tutelle du ministère de la culture et du ministère en charge du budget. Le budget consolidé de l'Établissement public représente environ 150 millions d'euros par an. Plus de 1000 agents exercent dans des domaines riches et divers : accueil du public, surveillance du musée et du domaine, sûreté et sécurité incendie, métiers d'art dans les ateliers muséographiques (doreurs, ébénistes, tapissiers) dans les jardins et les fontaines, métiers de la conservation, métiers administratifs (finances, juridiques, ressources humaines, informatiques, communication), métiers de l'ingénierie du patrimoine (conducteurs de travaux, conducteurs d'opérations), métiers du marketing et du commercial et métiers de la médiation, de l'édition et de l'ingénierie culturelles (expositions, scolaires, publics spécifiques, éditions). Château de Versailles Spectacles (CVS) qui produit les spectacles de l'opéra et les grandes eaux est une filiale de l'Établissement. L'Établissement est par ailleurs membre fondateur du Centre de Recherche du Château de Versailles (CRCV), Groupement d'Intérêt Public (GIP). Diplômes et/ou expériences professionnelles - Formations en lien avec le poste (école de commerce, IEP, Master de Management) - Expérience confirmée dans des fonctions similaires Compétences techniques - Expertise dans le domaine de la gestion d'un ou plusieurs systèmes de billetterie et de gestion de la relation client d'un établissement culturel de taille comparable, - Connaissance des techniques de gestion commerciale et de développement des ventes dans un environnement international, - Connaissance de la gestion d'une équipe d'accueil et de vente à forte identité d'esprit de service, - Forte expérience dans le domaine du management d'un site de taille comparable à l'EPV, - Anglais impératif. Savoir-faire - Planifier et organiser l'activité du service au regard des contraintes internes et externes, - Contrôler, diriger et coordonner l'activité des équipes (forte capacité managériale), - Maitriser l'art de la négociation, - Communiquer et fédérer des équipes. Savoir-être - Sens du service et disponibilité, - Esprit d'initiative, rigueur et organisation, - Aisance relationnelle et capacité d'écoute et de communication, - Souci de confidentialité, - Diplomatie.
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