Descriptif du poste:
Rejoignez notre équipe en tant que Conseiller Support Client !
Vous êtes passionné(e) par l'assistance client et souhaitez contribuer activement à offrir une expérience client de qualité exceptionnelle ? Notre centre de service client, élément clé de la Direction de la Relation Client, est à la recherche d'un(e) Conseiller(ère) Support Client pour intégrer son équipe dynamique !
Votre rôle au quotidien :
En tant que Conseiller(ère) Support Client, vous serez la voix et le visage de notre organisation auprès des utilisateurs de nos solutions. Vous aiderez nos clients en répondant à leurs demandes, en analysant et résolvant les incidents fonctionnels, ou en orientant les dossiers vers les équipes expertes. Avec réactivité et professionnalisme, vous deviendrez leur référent(e) pour toute question liée à nos solutions.
Vos missions :
* Prise en charge des appels entrants et enregistrement des demandes.
* Analyse et résolution des incidents de premier niveau pour les solutions installées.
* Accompagnement des utilisateurs en leur proposant des solutions concrètes et adaptées.
* Communication proactive sur l'état d'avancement des dossiers, en cas d'incidents notables.
* Participation à l'amélioration continue des connaissances au sein de l'équipe.
Profil recherché:
Ce que vous apporterez :
* Une grande capacité d'écoute et d'analyse.
* Une expérience dans le support et dans l'assistance des utilisateurs.
* Un excellent relationnel et une approche orientée satisfaction client.
* Une connaissance des environnements techniques (SQL, Windows, Unix) et outils de prise en main à distance
* Une expérience dans l'un des domaines suivants : médical, gestion administrative des patients, gestion économique et financière, gestion des ressources humaines serait un atout majeur
Les + du MipihSIB
+ Concilier vie pro / vie perso avec 48 jours de congés annuels (28 CA et 20 RTT).
+ Télétravail possible indemnisé pouvant aller jusqu'à 3 jours par semaine (selon le poste proposé).
+ Carte SWILE titres restaurants 10€/jour travaillé (50% payé par l'employeur).
+ 75% de votre abonnement de transports en commun pris en charge cumulable avec le forfait mobilité durable.
+ Une équipe associative locale motivée : tarifs préférentiels pour vos activités sportives, sociales et culturelles, afterworks, .
Et maintenant ? Un processus efficace
* Votre CV est retenu : Sophie vous contactera pour un premier échange téléphonique.
* L'échange est positif ? Premier entretien avec Sophie CORVAISIER (chargée RH) et Hamid (Responsable du Centre de Service Client).
* Une proposition vous est faite dans la semaine.
* Welcome au MipihSIB !
Deux référentes handicap vous accompagnent lors de votre intégration et tout au long de votre carrière au MipihSIB pour une meilleure inclusion professionnelle.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.