Responsable service mutualisé de télérecouvrement créances h/f

Contexte

Organisme de Sécurité Sociale, la Caisse d'Allocations Familiales du Val d'Oise accompagne plus de 250 000 familles dans leurs parcours de vie : la conciliation vie professionnelle et personnelle, le logement, l'insertion, la parentalité …

Notre mission de service public s'exerce par le versement de prestations familiales et sociales (1.6 milliards d'€ pour le Val d'Oise) et le développement d'actions sociales dynamiques et innovantes (135 millions d'€), adaptées aux besoins des familles de notre département.

Nous rejoindre, c'est d'abord rejoindre un employeur engagé et responsable, mais aussi :

* Contribuer à un maillon essentiel de la solidarité en France ;
* Contribuer à un projet de société ;
* Collaborer au quotidien par nos métiers et nos expertises à l'accompagnement des allocataires.

La Direction Comptable et Financière (DCF) a pour mission le maniement des fonds et l'enregistrement des opérations dans les comptes, le recouvrement des créances et la vérification de la régularité des ordres de recette et de dépenses.

Le Service Mutualisé de Télérecouvrement (SMTR) assure la gestion du télérecouvrement pour les Caf du 91, 92, 94, 95 et 62. La plateforme mutualisée de télérecouvrement est composée d'une équipe de 11 techniciens et 2 référents technique.

Garant(e) de l'atteinte des objectifs de production et de qualité de ce service, le/la candidat(e) retenu(e) assurera le management du service.

Mission/Activités

* Pilote les activités de l'équipe à l'aide d'outils de gestion de la téléphonie et de tableaux de bord ;
* Contrôle, analyse les résultats et fait des projections ;
* Accompagne et améliore les performances de l'équipe ;
* Gère en lien avec la fondé de pouvoir, les relations avec les caf adhérentes ;
* Accompagne son équipe dans la mise en œuvre du changement ;
* Représente son service en interne et en externe ;
* Pilote et/ou participe en tant que personne ressource à des projets ou missions spécifiques.