Description de la mission
réséda, Gestionnaire des Réseaux de Distribution (GRD) d'électricité, est une entreprise de service public qui développe, exploite et entretient le réseau électrique sur Metz et communes environnantes. réséda assure également pour tous les usagers du réseau électrique, quel que soit leur fournisseur, le relevé des compteurs, les interventions techniques et le dépannage.
Chez réséda, notre équipe sengage à fournir des solutions rapides et efficaces à nos clients, notamment en cas de pannes électriques, dincidents déclairage public ou de dysfonctionnements du chauffage urbain.
Votre rôle
En tant qualternant(e), vous serez formé(e) et accompagné(e) pour devenir Conseiller Clientèle Appels entrants, et prendre en charge les appels techniques liés aux différents réseaux de la concession. Vos missions principales incluent :
1. Accueillir et écouter les clients, analyser leurs demandes et identifier la nature des incidents (électricité, éclairage public, chauffage urbain).
2. Enregistrer les pannes et incidents dans notre logiciel interne, en mettant à jour les informations pour faciliter lintervention des équipes techniques.
3. Fournir des réponses claires et rassurantes aux clients et les guider dans les démarches à suivre.
4. Assurer le suivi des interventions afin de garantir la satisfaction client et le respect des délais.
5. Respecter les procédures et protocoles de sécurité, en particulier lors dincidents sur les réseaux électriques et léclairage public.
Profil
6. Étudiant(e) en Bac à Bac dans la relation client, le support technique ou un domaine similaire.
7. À laise avec loutil informatique et capable de sadapter rapidement à un logiciel de gestion des incidents.
8. Rigoureux(se), organisé(e) et capable de gérer des situations urgentes avec efficacité.
9. Doté(e) dun bon sens de lécoute, danalyse et de communication.
10. Intérêt pour les réseaux électriques, léclairage public et le chauffage urbain. La connaissance du secteur énergétique est un plus.
Pourquoi nous rejoindre ?
11. Une expérience professionnelle enrichissante dans un environnement technique et dynamique.
12. Une formation complète sur la gestion des pannes électriques, de léclairage public et du chauffage urbain.
13. Un accompagnement personnalisé tout au long de votre alternance et des opportunités dévolution.
14. Horaires flexibles adaptés à votre emploi du temps.
15. Un cadre de travail convivial au sein dune équipe solidaire et réactive.
16. Rythme en alternance souhaité 2 jours en cours/3 jours en entreprise.
Tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.
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