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Réalise des opérations de gestion des contrats
* Effectue le traitement des dossiers en cours
* Procède à la mise à jour des fichiers clients
* Réalise le remboursement des prestations
Traite les réclamations simples des clients et / ou PS
* Réalise dans les délais impartis le traitement et le suivi des réclamations simples, transmises aux entités de gestion concernées
Assure le contrôle et le suivi des dossiers en cours
* Vérifie la complétude et l’exactitude des données et / ou des actions réalisées
* Alerte au bon niveau en cas de risques / anomalies identifiés
* Applique les procédures et les normes en vigueur sur son domaine
Participe au suivi de la qualité de service et de la satisfaction du client
* Contribue à la qualité du parcours client
* Traite les demandes relatives aux contrats et aux prestations de son périmètre
Qualifie le besoin du client, recueille les informations nécessaires au traitement de la demande
* Est garant de l’exactitude et de la qualité des données traitées
* Direction Opérations Client
* Directions Supports et Métiers
Contacts externes
* Partenaires
Conformément aux engagements pris par La Mutuelle Générale en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap, le poste proposé est ouvert à tous.
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