Spécialiste du support utilisateur

Mission Support Technicien

Vous rejoignez une équipe de professionnels dédiés à la résolution de problèmes et au service utilisateur. Votre rôle consiste à traiter les tickets issus de la qualification, en tenant compte des priorités et des impacts pour les utilisateurs.

Pour atteindre cet objectif, vous analyserez et résoudrez les incidents grâce aux procédures existantes et à votre esprit logique. Vous communiquerez régulièrement avec les équipes (Team Leader, N2/N3) et mettrez à jour les procédures pour accompagner les utilisateurs finaux.


Compétences requises

* Expérience minimale de 3 ans dans le support technique
* Connaissance de SQL, ITIL et outils ITSM
* Maîtrise de l'anglais


Avantages

Votre travail contribuera à améliorer l'expérience utilisateur et à renforcer la confiance des clients. Vous bénéficierez d'une équipe dynamique et collaborative, où l'apprentissage est encouragé.


Autres aspects

Nous recherchons quelqu'un qui soit curieux, autonome et capable de poser les bonnes questions. Si vous aimez travailler en équipe et apprenez en permanence, nous sommes les bons interlocuteurs.