CISN RESIDENCES LOCATIVES Il veille avec son équipe (constituée de 5 Chargés de Secteur, d'une Chargée des Relations Clients et d'un Chargé de suivi technique et GPA (Gestion du Parfait Achèvement)), à la qualité du service rendu aux locataires et aux liens avec les acteurs du territoire sur les questions relatives au cadre de vie.
Il guide et stimule son équipe pour une amélioration continue des prestations rendues à nos Clients, dans une approche agile, pragmatique et humaine.
Pour la partie managériale, vous :
- Organisez et coordonnez l'activité de votre équipe en assurant l'équilibre de la charge de travail de chacun ;
- Mettez en place les actions d'amélioration continue et uniformisez les pratiques, en collaboration étroite avec votre binôme homologue en charge du 2ème territoire ;
- Animez et encadrez votre équipe selon des principes d'agilité ;
- Evaluez, fixez les objectifs, accompagnez et développez les compétences des collaborateurs ;
Pour assurer la Qualité de service, vous :
- Garantissez le service rendu et la satisfaction des locataires ;
- Encadrez et accompagnez le coordinateur Vie Collective lorsque nécessaire sur les troubles de voisinage (en amont d'un contentieux) ;
- Participez au développement d'une culture d'amélioration continue et au développement du label QUALI HLM ;
- Elaborez, mettez en place, ajustez et suivez les enquêtes de satisfaction locataires ;
- Participez aux réunions avec les représentants des locataires, les partenaires locaux ;
- Assurez, avec votre équipe, la mise en oeuvre et le suivi des actions de vie collective sur votre secteur : mise en place de jardins partagés, de compostage collectif, d'animation pour favoriser le bien vivre ensemble etc.
Concernant la gestion des Marchés et Contrats, vous :
- Elaborez et lancez les appels d'offres des marchés d'entretien courant (mise à jour du cahier des charges, analyse des offres) ;
- Actualisez le barème de prix des indemnités de réparation locative ;
- Etes le garant de la bonne exécution des prestations commandées et assurez la relation avec les prestataires d'entretien courant ;
- Réalisez les reportings liés à l'activité de la proximité (traitement des réclamations clients) ;
- Participez à l'élaboration du budget et le suivez :
- Etes référent pour la réalisation du bilan carbone de l'activité du pôle proximité
Pour les missions transversales, vous :
- Echangez, partagez et travaillez en étroite collaboration avec le Responsable du second territoire, votre binôme, le suppléez lorsque c'est nécessaire, dans un esprit d'équipe, au service du projet d'entreprise et des clients ;
- Travaillez en collaboration avec le pôle Quittancement/recouvrement, dans le cadre de la facturation de charges récupérables aux locataires et avec le pôle commercial préalablement à l'attribution des logements
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