Organisation et fonctionnement de la fourniture des services
- Identifier les besoins des services de la collectivité
- Établir et suivre un plan de charges
- Organiser et planifier l'ensemble de la production et de l'exploitation informatique
- Optimiser l'automatisation des tâches de production
- Participer à l'élaboration du plan de gouvernance des SI (architecture, fonctionnalités)
- Contrôler la réalisation des traitements
- Contrôler la qualité et la performance de l'exploitation
- Vérifier la cohérence technique du système
Exploitation et maintenance des équipements du SI
- Mettre en œuvre les consignes informatiques dans le respect des délais et des procédures
- Faire fonctionner les différents périphériques
- Contrôler les travaux d'exploitation
- Maintenir en conditions opérationnelles les équipements du SI
- Proposer des adaptations en phase avec les évolutions de l'organisation de la collectivité
- Réaliser des tests de fonctionnement sur les équipements informatiques et téléphoniques
Gestion des incidents d'exploitation
- Identifier les causes des dysfonctionnements et pannes
- Effectuer un diagnostic
- Réaliser une intervention de premier niveau
Élaboration et mise en œuvre de l'assistance aux utilisateurs
- Définir et suivre le niveau de qualité du service rendu
- Assister les utilisateurs dans le cadre de changement ou d'optimisation de l'exploitation informatique
- Conseiller et sensibiliser aux techniques
Conduite d'opération dans la mise en œuvre des projets informatiques
- Mobiliser les compétences autour de projets
- Mettre en œuvre et effectuer une coordination opérationnelle des projets informatiques des services
- Élaborer et suivre les contrats de service
- Élaborer et tenir des tableaux de bord d'activité
Installation, gestion et suivi des équipements informatiques
- Assurer l'exploitation dans le respect des règles juridiques et réglementaires
- Alerter les utilisateurs et la maintenance
- Détecter les virus informatiques
- Sécuriser les données
Elaboration, suivi, contrôle budgétaire
- Planifier les besoins budgétaires et élaborer un budget prévisionnel
- Suivre et contrôler l'exécution du budget
Compétences techniques recherchées :
- Supervision des systèmes
- Sécurité : IPsec, SSL, cybersécurité, gestion et supervision
- Matériels : ordinateurs, switchs, routeurs, bornes Wifi, connaissances indispensables UBIQUITI
- Logiciels : suite bureautique, utilitaires, logiciels métiers, interfaces d'administration Web
- Administration : hébergement Web, Windows AD, DNS, Wifi
- Réseau : Réseau IP, routage, VPN, VLAN
- Virtualisation HYPER V
- Sauvegarde : création, gestion et surveillance VEEAM
- Téléphonie : Téléphonie IP environnement 3CX
- Messagerie : gestion et maintenance d'une solution de messagerie collaborative M365
- Environnement RDS
- Gestion des clients légers AXEL
- Connaissance de la console WAPT serait appréciable
- Copieurs
Qualités
- Être méthodique et rigoureux
- Savoir gérer les priorités en relation avec sa hiérarchie et savoir rendre compte
- Sens du service public
- Bonnes qualités relationnelles
- Force de proposition
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