Idiv cn / ap – responsable de la cellule d'accueil à distance h/f

Description du poste

Le Responsable de la Cellule départementale d'accueil à distance a vocation de prendre en charge de l’accueil téléphonique de 1er niveau des usagers des SIP pour :
- fournir des renseignements généralistes ou personnalisés concernant la fiscalité applicable aux usagers particuliers ;
- réaliser à la demande des usagers des actes de gestion les plus courants en matière d'assiette et de recouvrement ;
- assurer la gestion des contrats de prélèvement mensuels ou à l'échéance pour les impôts locaux et particulièrement la gestion du prélèvement à la source,
- accompagner les usagers sur l'utilisation des outils à distance (portail, compte fiscal,etc..). Un parcours de formation sera mis en place avant la prise de fonction composé d’une part d’un parcours socle, commun à toute l’équipe, et d’autre part d’un parcours complémentaire individualisé en fonction du profil de
chaque personne recrutée. En tant que de besoin, la CDAD peut intervenir pour venir en soutien des postes sur d’autres missions (par ex : exploitation de listes pour la mise à jour des locaux).
Organisation du temps de travail : A titre indicatif, les horaires d’ouverture téléphonique au public seraient 9h-13h et 14h-16h30. Les agents pointeront et effectueront une rotation de 2 permanences téléphoniques par jour (2 x 2H30). Le temps hors permanence sera notamment dédié au traitement des e-contacts.

Conditions d'exercice particulières

Télétravail : Possible (1 jour par semaine)

Description du profil recherché

Savoir-être :
• Appétence pour des sujets techniques ;
• Qualités relationnelles avérées compte tenu de la qualité des interlocuteurs et consultants et de la sensibilité ou l'importance des enjeux de certaines opérations ;
• Rigueur et loyauté sont des qualités essentielles ;

Savoir-faire :
• Un sens du management confirmé
• Capacité à anticiper les difficultés pour aider à la décision ;
• Sens de l’organisation pour gérer le service en lien avec le strict respect des calendriers ;
• Capacité d’analyse, d’expertise et de pédagogie ;
• Relation de confiance à établir entre les usagers et l’équipe

Compétences requises :
Des connaissances en fiscalité des particuliers et en recouvrement sont requises afin
de pouvoir :
- délivrer des renseignements par téléphone et des réponses aux messages e-contacts concernant la fiscalité des usagers particuliers dont les impôts fonciers ;
- réaliser des actes de gestion courante en matière d’assiette et de recouvrement des impôts des particuliers.
Des connaissances des services en ligne de la DGFIP et du site impôts.gouv.fr sont également nécessaires.

Temps Plein

Oui

Compétences candidat

Compétences

1. CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
2. CONNAISSANCES - Économie/finances
3. SAVOIR-FAIRE - Accompagner un changement, une réforme, un dispositif
4. SAVOIR-FAIRE - Accueillir une personne, un groupe, du public
5. SAVOIR-FAIRE - Communiquer
6. SAVOIR-FAIRE - Rédiger
7. SAVOIR-FAIRE - Travailler en équipe
8. SAVOIR-ÊTRE - Aisance relationnelle
9. SAVOIR-ÊTRE - Avoir l'esprit d'équipe
10. SAVOIR-ÊTRE - Esprit de synthèse
11. SAVOIR-ÊTRE - Sens de l'analyse

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 6 Licence/diplômes équivalents

Niveau d'expérience min. requis

Débutant