Nous recrutons un consultant pour assurer le support applicatif des solutions de gestion de contrats d'assurance crédit. Vos missions : • Gestion Avancée des Incidents : Qualifier et traiter les demandes d'assistance sur JIRA/ServiceNow en garantissant le respect des SLA et des KPI (backlog, délai de résolution). • Expertise Métier Assurance-Crédit ALTRADUS - ALLIANZ TRADE - TINUBU : Apporter une connaissance du cycle de vie contractuel (souscription, avenants, résiliation) • Support & Recette Applicative : Au-delà du support, contribuer à la qualité logicielle via la conception et l'exécution de scénarios de test (outil Xray) lors des déploiements de nouvelles fonctionnalités. • Analyse Technique API : Diagnostiquer les dysfonctionnements complexes via des tests d'API (Postman, SoapUI) pour faciliter le lien avec les équipes de développement. • Capitalisation : Rédaction de guides utilisateurs et de catalogues d'incidents récurrents pour monter en compétence la communauté d'utilisateurs. • Coordination Agile : Participation active aux Daily Meetings et rétrospectives au sein des squads (répartition des demandes lors des daily meetings, entraide), • Analyser, qualifier et traiter les demandes d’assistance, • Suivre les demandes et effectuer des relances si nécessaire, • Gérer les comptes utilisateurs et leurs droits dans l’application, • Coopérer avec les analystes et développeurs Nous attendons du consultant : Anglais Courant / Bilingue : Capacité impérative à communiquer avec des utilisateurs internationaux et à rédiger la documentation technique en anglais. Outillage : Maîtrise experte de JIRA, Xray, et Confluence. Technique : Bonne maîtrise de SQL pour l'analyse de données et des outils de ticketing type ServiceNow Secteur : Expérience confirmée dans le milieu de l'Assurance-Crédit ou de la gestion de contrats complexes Certification : ITIL 4 Foundation vivement souhaitée pour garantir la rigueur des processus. • Réel intérêt pour comprendre le fonctionnement d’applications métiers, • Sens de l’organisation, autonomie et goût pour le travail en équipe, • Sens du relationnel et bonne communication écrite et orale, • Capacité à penser de manière logique et analytique dans un environnement de résolution de problèmes, avec de bonnes compétences en communication, • Capacité à discuter et à communiquer des informations techniques complexes en termes simples, • Expérience dans un cadre Agile Data Praxis est un cabinet de conseil spécialisé en Business Intelligence et transformation Data. Nous accompagnons les entreprises dans la valorisation de leurs données pour mieux décider, optimiser leurs performances et accélérer leur transformation digitale.
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